Решение задачи цифровизации процесса планирования и проведения сенсуса розничных точек, разработанное на стеке технологий 1С:Предприятие 8 и 1С:Предприятие.Элемент.

Сенсус торговых точек

Сенсус — это вид маркетингового исследования, который проводится с целью изучения рынка розничной торговли на заданной территории посредством переписи всех магазинов (торговых точек) традиционной и сетевой розницы, представленных в рамках исследуемого участка.

Данный процесс состоит из следующих этапов:

Из описания процесса видно что для каждой роли целесообразно использовать разные режимы работы информационной системы, в которой будет осуществляться отражение результатов сенсуса. Так, например, для Владельца процесса достаточно работать в беке, в нашем примере это CRM система на Платформе 1С:Предприятие 8. Для полевого сотрудника требуется мобильный доступ.
В итоге целевая модель цифровизации была спроектирована следующим образом:

Архитектура решения

Для реализации Портала аудитора была выбрана технология 1С:Предприятие.Элемент, которая стремительно развивается и с каждым новым релизом позволяет реализовывать новые возможности. Данная технология помогает расширить область применения системы 1С:Предприятие. Из особенностей можно выделить:

1. Современный пользовательский интерфейс, ориентированный на работу в веб, с возможностью работы на мобильных устройствах;

2. Среда разработки развернута в облаке и доступна через браузер;

3. Работа решений в облаке, но при этом доступна и локальная установка;

4. Поддержка модульности разработки и др.

Далее, будет продемонстрирована реализация каждого требования.

Интерфейс Владельца процесса в 1С:CRM

Как было сказано ранее, Владелецу процесса достаточно работать в беке, в нашем примере это CRM система на Платформе 1С:Предприятие 8. Основная задача Владельца составить список торговых точек, которые нужно посетить и передать его супервайзеру.

Данную задачу планируем реализовывать базе механизма 1С:CRM Журнал встреч, в котором будет отдельная закладка для составления списка торговых точек и ответственным по ним.

Рабочее место владельца процесса

Список торговых точек и карточка аудитора

Далее уже на примере реализованного Портала аудитора, покажем, как можно решить перечисленные выше задачи.

Для аудитора процесс начинается со списка торговых точек, которые ему необходимо распределить на период работы и посетить. После авторизации откроется список торговых точек с отображением основной информации по ним, а также их отображение на Яндекс карте в виде флажков.

Список торговых точек (web версия)

Список торговых точек (мобильная версия)

В карточке можно реализовать различные чек-листы, в которых можно задать условия выполнения, например, прикрепление фото.
Аудитор сможет сделать фото по необходимым пунктам сразу через мобильное приложение при наличии интернета или загрузить позже, когда появится доступ к сети:

Чек-лист с добавление фото

Хранение и просмотр файлов

Построение оптимального маршрута

Для построения маршрута используется функциональность Яндекс Карт. Аудитор проставляет флажками торговые точки, которые планирует посетить и нажимает на команду “Открыть в Яндекс.Картах”:

Отображение торговых точек в Яндекс.Картах

Отобранные на телефоне торговые точки автоматически переносятся на Яндекс Карты (для этого используется бесплатная библиотека Яндекса), а далее можно воспользоваться функцией Яндекс.Карт по построению оптимального маршрута.

Оптимизация маршрута в Яндекс.Картах

Коммуникация между дистрибьютором и производителем

Аудиторами часто являются сотрудники сторонних компаний и логично, что в процессе посещения торговых точек могут возникать вопросы, поэтому без коммуникаций здесь не обойтись. Мы реализовали чат внутри карточки торговой точки, который можно использовать в нескольких целях:

1. Уточнение вопросов от аудитора.

2. Вопросы от производителя по итогу проделанной работы.

            Функционал чата для сотрудника компании-производителя и для аудитора отличается только тем, что первый имеет возможность отправлять внутренние сообщения. Такие сообщения можно использовать, как комментарии или для обращения к другим сотрудникам своей компании и быть уверенным, что аудитор их не увидит.

            Чат внутри конкретной торговой точки удобен тем, что все общение сохраняется в рамках данного объекта и любой сотрудник-производитель или руководитель подразделения сможет увидеть все общение с аудитором.

Рисунок 9 - Интерфейс чата со стороны администратора

 Верификация полученных данных

В процессе работы с нормативно-справочной информацией розничных точке важно организовать процесс верификации данных, которые будут получены по итогу аудита.

За работу с этими данным отвечает владелец процесса и ему важен инструментарий (функционал и интерфейс), который перед добавлением данных в CRM систему позволит провести верификацию этих данных.

Пример, когда такой функционал понадобится:
Были собраны данные по новой розничной точке, которой нет в CRM системе. Чтобы они сразу не попали в систему, необходимо произвести их верификацию и утвердить их перенос вручную в отдельном интерфейсе.

Благодаря чему по итогу сенсуса владелец процесса получит обогащенную НСИ и будет уверен в ее качестве.

Развитие

Функциональные требования к мобильному интерфейсу, которые можно будет реализовать за счет реализации мобильного интерфейса с помощью сборщика нативного приложения.

Мобильная версия: