Интегратор по CRM решениям - АКАМ
+7-495-787-40-08
Пн. – Пт.: с 9:30 до 18:00
Получить консультацию
Москва, Дмитровское шоссе, д. 9, стр. 2, этаж 4, офис 458
О компании
  • Вакансии
  • Сертификаты
  • Новости
  • Реквизиты
Решения
Услуги
Статьи
Клиенты и кейсы
Контакты
    Интегратор по CRM решениям - АКАМ
    О компании
    • Вакансии
    • Сертификаты
    • Новости
    • Реквизиты
    Решения
    Услуги
    Статьи
    Клиенты и кейсы
    Контакты
      Интегратор по CRM решениям - АКАМ
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • Вакансии
        • Сертификаты
        • Новости
        • Реквизиты
      • Решения
      • Услуги
      • Статьи
      • Клиенты и кейсы
      • Контакты
      • Главная
      • Статьи
      • Эссе по книге #crm is

      Эссе по книге #crm is

      13 июня 2022 15:00
      Эссе по книге #crm is

      Новый формат статей - эссе по прочитанной книге. Будем выкладывать наиболее интересные. Сегодня "в кадре" книга нашего коллеги, партнера и друга Павла Цапюка #crm_is

      Автор эссе: Никита Хлыпенко


      Автор  книги: Павел Цапюк


      Кому стоит прочесть: 

      1. Интеграторам CRM-систем

      2. Бизнес-консультантам 

      3. Руководителям отделов продаж

      4. Владельцам бизнесов

      5. Моей маме


      Основная идея выделенная из книги: CRM - это не волшебная пилюля, не зачарованные три буквы, способные решить любые проблемы бизнеса. CRM - это в первую очередь сервис, клиентоориентированность и стремление помогать людям с их проблемами. 


      Полезные идеи и мысли из книги #crm_is:

      1. “Дьявол кроется в деталях” - основная идея, которую я выделил для себя после прочтения книги. Наше восприятие того или иного события всегда базируется на чем-то крупном и значимом. Отсюда многие забывают о важности мельчайших деталей. А ведь именно благодаря ним мы получаем то удовольствие от использования некого сервиса, посещения какого-то места или встречи с кем-то. И именно они по-настоящему значимы в наше конкурирующее время.

      2. Креативное мышление может позволить выйти на невиданные ранее высоты. Нестандартное мышление в сфере CRM является одной из самых важных черт для запуска и поддержания высокого сервиса во всей компании.

      3. CRM - это целая культура. Принято считать, что CRM это “воронки”, “лиды” и подобные сложные слова. Однако CRM окружает нас и мы каждый день ощущаем его присутствие в используемыми нами вещами. От такси (история о таксисте-грубияне особенно запомнилась) до посещения кафе и проезда в автобусе.

      4. “Делай, а не обещай” - одно из основных правил в культуре (“религии”) CRM. Не расстраивай клиента пустыми словами, а доказывай, что способен решить его проблему и прикладываешь к этому все свои усилия.


      Выводы/Отзыв:

      1. Книга показывает всем посвященным и нет в области CRM, что эти три буквы не так страшны. На простых примерах мы разбираемся и погружаемся в мир клиентоориентированности и повышенного сервиса. И это важно! Ведь все мы любим комфорт :)

      2. Очень понравилась идея по аналогии с #loveis - формат коротких историй не позволяет заскучать и дает возможность погрузиться в более чем сотню истории.

      3. Приятно написанный текст, приправленный юмором, приятно читать, в отличии от некоторой профильной литературы.

      4. Отправил книгу своей маме, надеюсь что прочитает :)))




      • Prev
      • Next
      Товары
      • "1С:CRM КОРП"
        "1С:CRM КОРП"
        В наличии
        Заказать
        Заказать
      • "1С:CRM ПРОФ"
        "1С:CRM ПРОФ"
        В наличии
        Заказать
        Заказать
      Назад к списку Следующая статья
      Это интересно
      • Ускоряем CRM: отложенный вывод информации (3.1.25)
        Ускоряем CRM: отложенный вывод информации (3.1.25)
        13 марта 2023
      • АКАМ:Инвестиционные проекты, новое в релизе 1.0.6
        АКАМ:Инвестиционные проекты, новое в релизе 1.0.6
        10 февраля 2023
      • Эффективный фандрайзинг и работа НКО с решением 1С:CRM
        Эффективный фандрайзинг и работа НКО с решением 1С:CRM
        16 июня 2022
      • 1С:CRM в подборе кадров (recruitment)
        1С:CRM в подборе кадров (recruitment)
        6 июня 2022
      • Astra Linux: Автономная установка кластера серверов 1С
        Astra Linux: Автономная установка кластера серверов 1С
        31 мая 2022
      • Задачи и поручения без использования 1С:CRM
        Задачи и поручения без использования 1С:CRM
        22 апреля 2022
      • Омниканальность: единый АРМ разбора обращений
        Омниканальность: единый АРМ разбора обращений
        13 апреля 2022
      • 20% эффективности в одной "кнопке"
        20% эффективности в одной "кнопке"
        13 декабря 2021
      • Интеграция 1С с веб-сервисом “Система электронных паспортов”
        Интеграция 1С с веб-сервисом “Система электронных паспортов”
        24 сентября 2021
      • Мобильное приложение на базе сайта для 1С:CRM
        Мобильное приложение на базе сайта для 1С:CRM
        24 сентября 2021
      • Развитие модуля АКАМ: Инвестиционные проекты для 1С:CRM
        Развитие модуля АКАМ: Инвестиционные проекты для 1С:CRM
        19 июля 2021
      • Интеграция 1С:CRM с OpenOffice для внутреннего согласования документов и совместной работы
        Интеграция 1С:CRM с OpenOffice для внутреннего согласования документов и совместной работы
        5 июля 2021
      • Автоматизация работы с дебиторской задолженностью с 1С:CRM
        Автоматизация работы с дебиторской задолженностью с 1С:CRM
        31 мая 2021
      • Кейс автоматизация ценообразования и скидок 1С:ERP+1С:CRM
        Кейс автоматизация ценообразования и скидок 1С:ERP+1С:CRM
        27 мая 2021
      • Организация групповой разработки
        Организация групповой разработки
        21 мая 2021
      • Автоматизация работы торговых представителей
        Автоматизация работы торговых представителей
        14 мая 2021
      • Учёт оборудования: кейс рост продаж на базе 1С:CRM
        Учёт оборудования: кейс рост продаж на базе 1С:CRM
        6 мая 2021
      • Внедрение 1С:CRM и решения АКАМ: Модуль ТОРГИ на примере компании сферы энергетики.
        Внедрение 1С:CRM и решения АКАМ: Модуль ТОРГИ на примере компании сферы энергетики.
        30 апреля 2021
      • Кейс автоматизация Call-центра в 1С:CRM (звонки, жалобы, благодарности)
        Кейс автоматизация Call-центра в 1С:CRM (звонки, жалобы, благодарности)
        22 апреля 2021
      • Обзор подходов АКАМ к внедрению 1C:CRM
        Обзор подходов АКАМ к внедрению 1C:CRM
        15 марта 2021
      Подписывайтесь на новости и акции:
      Компания
      О компании
      Вакансии
      Новости
      Контакты
      Политика конфиденциальности
      Решения
      1С:CRM ПРОФ
      1C:CRM КОРП
      АКАМ: модуль Торги (TRM)
      АКАМ:Инвестиционные проекты
      Услуги
      Обследование
      Внедрение
      Настройка Интеграции с телефонией
      Аудит CRM
      Клиенты
      Наши контакты

      +7-495-787-40-08
      Пн. – Пт.: с 9:30 до 18:00
      Москва, Дмитровское шоссе, д. 9, стр. 2, этаж 4, офис 458
      sale@akam.ru
      © 2023 Интегратор по CRM решениям - АКАМ
      Версия для печати