Интегратор по CRM решениям - АКАМ
+7-495-481-60-08
Пн. – Пт.: с 9:30 до 18:00
Получить консультацию
Москва, Дмитровское шоссе, д. 9, стр. 2, этаж 4, офис 458
О компании
  • Вакансии
  • Сертификаты
  • Новости
  • Реквизиты
Решения
Услуги
Статьи
Клиенты и кейсы
Контакты
    Интегратор по CRM решениям - АКАМ
    О компании
    • Вакансии
    • Сертификаты
    • Новости
    • Реквизиты
    Решения
    Услуги
    Статьи
    Клиенты и кейсы
    Контакты
      Интегратор по CRM решениям - АКАМ
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • Вакансии
        • Сертификаты
        • Новости
        • Реквизиты
      • Решения
      • Услуги
      • Статьи
      • Клиенты и кейсы
      • Контакты
      • Главная
      • Статьи
      • Эссе по книге #crm is

      Эссе по книге #crm is

      Поделиться

      13 июня 2022 15:00
      Эссе по книге #crm is

      Новый формат статей - эссе по прочитанной книге. Будем выкладывать наиболее интересные. Сегодня "в кадре" книга нашего коллеги, партнера и друга Павла Цапюка #crm_is

      Автор эссе: Никита Хлыпенко


      Автор  книги: Павел Цапюк


      Кому стоит прочесть: 

      1. Интеграторам CRM-систем

      2. Бизнес-консультантам 

      3. Руководителям отделов продаж

      4. Владельцам бизнесов

      5. Моей маме


      Основная идея выделенная из книги: CRM - это не волшебная пилюля, не зачарованные три буквы, способные решить любые проблемы бизнеса. CRM - это в первую очередь сервис, клиентоориентированность и стремление помогать людям с их проблемами. 


      Полезные идеи и мысли из книги #crm_is:

      1. “Дьявол кроется в деталях” - основная идея, которую я выделил для себя после прочтения книги. Наше восприятие того или иного события всегда базируется на чем-то крупном и значимом. Отсюда многие забывают о важности мельчайших деталей. А ведь именно благодаря ним мы получаем то удовольствие от использования некого сервиса, посещения какого-то места или встречи с кем-то. И именно они по-настоящему значимы в наше конкурирующее время.

      2. Креативное мышление может позволить выйти на невиданные ранее высоты. Нестандартное мышление в сфере CRM является одной из самых важных черт для запуска и поддержания высокого сервиса во всей компании.

      3. CRM - это целая культура. Принято считать, что CRM это “воронки”, “лиды” и подобные сложные слова. Однако CRM окружает нас и мы каждый день ощущаем его присутствие в используемыми нами вещами. От такси (история о таксисте-грубияне особенно запомнилась) до посещения кафе и проезда в автобусе.

      4. “Делай, а не обещай” - одно из основных правил в культуре (“религии”) CRM. Не расстраивай клиента пустыми словами, а доказывай, что способен решить его проблему и прикладываешь к этому все свои усилия.


      Выводы/Отзыв:

      1. Книга показывает всем посвященным и нет в области CRM, что эти три буквы не так страшны. На простых примерах мы разбираемся и погружаемся в мир клиентоориентированности и повышенного сервиса. И это важно! Ведь все мы любим комфорт :)

      2. Очень понравилась идея по аналогии с #loveis - формат коротких историй не позволяет заскучать и дает возможность погрузиться в более чем сотню истории.

      3. Приятно написанный текст, приправленный юмором, приятно читать, в отличии от некоторой профильной литературы.

      4. Отправил книгу своей маме, надеюсь что прочитает :)))




      • Prev
      • Next
      Товары
      • 1С:CRM КОРП
        1С:CRM КОРП
        В наличии
        Заказать
        Заказать
      • 1С:CRM ПРОФ
        1С:CRM ПРОФ
        В наличии
        Заказать
        Заказать
      Назад к списку Следующая статья
      Это интересно
      • Фоновые задания 1С для ускорения работы http запросов
        25 сентября 2023
      • Почему полезно сдавать экзамены
        14 сентября 2023
      • Проверки благонадежности контрагентов с 1С:CRM
        13 сентября 2023
      • Вредные советы заказчику - как завалить проект
        1 сентября 2023
      • Модель "проектных продаж" (кейс)
        30 августа 2023
      • Процесс работы с долгами: как можно контролировать и ускорить сбор долгов
        28 августа 2023
      • 1С:CRM для РХТУ
        5 мая 2023
      • 1С:CRM для реализации задач по программе Приоритет 2030
        27 апреля 2023
      • Согласование кредитных условий в 1С:СRM
        25 апреля 2023
      • Переход с Salesforce на 1С:CRM
        25 апреля 2023
      Подписывайтесь на новости и акции:
      Компания
      О компании
      Вакансии
      Новости
      Контакты
      Политика конфиденциальности
      Решения
      1С:CRM ПРОФ
      1C:CRM КОРП
      АКАМ: модуль Торги (TRM)
      АКАМ:Инвестиционные проекты
      Услуги
      Обследование
      Внедрение
      Настройка Интеграции с телефонией
      Аудит CRM
      Клиенты
      Наши контакты

      +7-495-481-60-08
      Пн. – Пт.: с 9:30 до 18:00
      Москва, Дмитровское шоссе, д. 9, стр. 2, этаж 4, офис 458
      sale@akam.ru
      © 2023 Интегратор по CRM решениям - АКАМ
      Версия для печати