Интегратор по CRM решениям - АКАМ
+7-495-787-40-08
Пн. – Пт.: с 9:30 до 18:00
Получить консультацию
Москва, Дмитровское шоссе, д. 9, стр. 2, этаж 4, офис 458
О компании
  • Вакансии
  • Сертификаты
  • Новости
  • Реквизиты
Решения
Услуги
Статьи
Клиенты и кейсы
Контакты
    Интегратор по CRM решениям - АКАМ
    О компании
    • Вакансии
    • Сертификаты
    • Новости
    • Реквизиты
    Решения
    Услуги
    Статьи
    Клиенты и кейсы
    Контакты
      Интегратор по CRM решениям - АКАМ
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • Вакансии
        • Сертификаты
        • Новости
        • Реквизиты
      • Решения
      • Услуги
      • Статьи
      • Клиенты и кейсы
      • Контакты
      • Главная
      • Статьи
      • Обзор подходов АКАМ к внедрению 1C:CRM

      Обзор подходов АКАМ к внедрению 1C:CRM

      15 марта 2021 15:00

      Каким бывает обследование?
      Как не наломать дров, когда компания хочет делать это самостоятельно?
      А когда стоит привлечь для этого партнера?

      Видео с конференции CRM Драйв (февраль 2021)  YouTube link.png
      Авторы статьи: Пётр Петрухин, Елена Микитюк

      Обзор подходов АКАМ к внедрению 1C:CRM.


      В это статье мы расскажем какие подходы существуют. Поделимся опытом как стартовать внедрение 1С:CRM и дадим пару вредных советов.

      Рекомендации основаны на нашем опыте, что подтверждено рейтингом партнеров по внедрению 1С:CRM. 

      Вредные советы по старту внедрения CRM

      Эти врендные советы относятся к любой CRM системе и почти к любой компании на рынке .

      Вредный совет №1: Начинай без плана

      Ничего не планировать! Внедрять CRM потому что:

      • Модно! Ведь действительно, о CRM системе для бизнеса сегодня не говорит только ленивый.
      • Вам сказали что CRM - это очень круто и просто необходимо!
      • Нужно срочно, желательно вчера. 
      • Просто хочется: купить, поставить, внедрить, поверить.


      А если надо срочно, но не понятно зачем? - это срочно затягивается на месяцы и годы.

      Верить не надо - это не гороскоп, нужно делать!

      Вредный совет №2: Максимально всё описать


      Компания перед внедрением CRM хочет детально ВСЕ-ВСЕ и абсолютно ВСЕ  описать.
      Например: Описание банка (и тут то как раз без такого описания никуда!).

      • 20 Бизнес процессов (и это не предел!!!)
      • Более 200 процедур.
      А теперь посмотрите на эту картинку:

      И задайте себе честный вопрос: 

      Готовы ли Вы разгребать себя настолько детально?
      Кто поможет Вам составить описание внутри компании? - Это колоссальные затраты сил, времени и финансов.
      Кто расскажет, как работают эти самые процессы? - Многие из процессов, скорее всего, работают так исторически, то их описание будет очень затруднительно.
      А кто поймет то, что написали?  - и  потратили на это обычно примерно от нескольких месяцев до полугода.
      И совсем коронный вопрос: а КТО и КАК это будет использовать?

      Без перекладки процессов на систему автоматизации и прижития её в руководящих должностях, к сожалению, бизнес процессы не работают. И естественно, описание на бумаге не спасает от ошибок пользователей и их непонимания того, как нужно работать с системой. 

      Три типовых подходах АКАМ при старте внедрения 1С:CRM

      1. Экспресс-внедрение

      2. Описание процесса + экспресс-внедрение

      3. Предпроектное моделирование/обследование

      Вариант №1: Экспресс-внедрение 

      В шутку мы называем этот подход: “Вперед и с песней!”

      Если простым языком с руководителем отдела продаж (или исполняющим эту роль) мы начинаем с настраивать 1С:CRM (далее можно подключить еще одного коллегу):

      • Показываем как работает система 
      • Проходимся по сценарию продаж Компании клиента и сквозному сценарию в 1С:CRM
      • Совместно настраиваем основную воронку продаж, отчетность и демонстрируем основные виды взаимодействий.
      Вырезка из договора на адаптация 1С:CRM, кстати не важно то отдельно стоящая база 1С:CRM или спарка (CRM+УТ, CRM+КА, CRM+ERP)

      Моделирование ведения учета с адаптацией 1C:CRM  с настройкой:

      • 1-2 сценариев работы компании

      • до 6-ти вспомогательных бизнес-процессов

      • до 10-ти видов взаимодействий

      • 1 воронки продаж

      • портрета клиента типовыми средствами (при необходимости фиксация требований на доработку портрета клиента)

      • до 4-х типовых отчетов блока CRM

      • рабочих столов не более чем для 4-х ролей

      • до 2-х учетных записей электронной почты

      • 3 типовых источников заявок


      > Общая трудоемкость: не более 32 часов работы специалиста


      Что получает компания по итогу:

      • 1C:CRM запущен в эксплуатацию за минимальный срок.

      • обучены 1-2 ключевых сотрудника

      • есть описание что нужно доработать (обычно это печатные формы и что-то специфичное)

      • переход на сопровождение и развитие


      Когда нужно это использовать?


      Когда важно запустить “Здесь и Сейчас” и действительно срочно.
      Например: запустить отдел продаж или продвижение товара.

      C одним из наших партнеров мы тоже начинали с небольшого сопровождения и постепенно наращивали темп. И по мере того, как подключали то один, то другой отдел на систему - система совершенствовалась.

      Вариант №2 Экспресс с описанием бизнес процессов

      Бизнес-процесс - это четкая последовательность действий, которую выполняют для получения заданного результата. 

      Как вариант - Некрасиво, но понятно!

      Вариантов описания бизнес процессов (нотаций) в мире довольно много и мы собрали, как нам кажется наиболее используемый.

      Осторожно! Дальше Субъективная оценка.

      IDEF - хорошие, но очень сложные схемы. Требуется дополнительное обучение. По итогу потом сложно разобраться в схеме.

      Это про очень крутой и серьезный консалтинг.
      В нашем бизнесе и с нашими клиентами такие схемы встречаются крайне редко.

      eEPC (ARIS) - уже проще, чередуем действия и  события: описываем, что должно происходить.
      Схема нам в работе очень нравится - наглядно и понятно.

      BPMN 2.0 - чуть сложнее ARIS. Очень популярна во многих решениях CRM.

      1С - аннотация внутри 1С, очень похожа на eEPC. Можно реализовать все, что есть на BPMN 2.0.  Любой пользователь 1С может рисовать графические схемы.  Мы на ней рисовали очень многое. Но столкнулись с одной проблемой  - совместное редактирование. Которую побороли в другом решении.

      Draw.io - бесплатный конструктор. Где несколько консультантов совместно с заказчиком могут одновременно: сидеть, смотреть, рисовать, подрисовывать, задавать вопросы. Ускоряет общение, особенно в период пандемии, когда невозможно в любой момент сесть за один стол.

      > Рабочее решение АКАМ– eEPC + Draw.io

      eEPC.png

      пример БП фиксация обращения.png

      Вместе с нашим клиентом мы описываем шаги основного бизнес процесса , наиболее часто Продажа и далее проходимся с командой Заказчика. 

      Итог работы по Варианту №2:

      То же, что и на Экспресс внедрении + описание своих процессов, которые можно совершенствовать в дальнейшем. И понимание, какие процессы нужно переложить внутрь 1С:CRM.


      Вариант №3 Предпроектное обследование.

      Единственная цель внедрения - это увеличение прибыли.

      Строго по договору на адаптацию с предпроектным обследованием с целью внедрения у Заказчика решения 1C:CRM:

      • Попытка формализовать цели внедрения

        Именно попытка, не всегда получается сформулировать SMART цели, часто нет данных и текущих показателей чтобы задать цели.
      • Проведение до 6 интервью с бизнес-пользователями заказчика с целью описания текущих и будущих процессов (протоколы встреч)

        Количество интервью может корректироваться. Итог - протокол, стенограмма встречи
      • Определение и формализация функционально технических требований запуска 1C:CRM

        На основе протоколов встреч формируем список требований с указанием кто что заявлял - далее это помогает определится в приоритетными задачами на внедрение. А задач обычно под сотню.
      • Анализ и составление карт информационных потоков с внешними информационными системами и сервисами

        Смотрим что будет вокруг CRM системы и как, когда, чем мы должны обмениваться. На каком оборудовании и в каких режимах будет работать и т.д.
      • Анализ источников данных для первоначального заполнения базы

        Данные в компаний есть - их нужно по возможности использовать и загрузить в единую базу CRM.
      • Составление списка ролей пользователей и описание прав доступа к базе данных

      • Моделирование в типовой демо конфигурации 1C:CRM редакция 3.0 работы 3 бизнес-процессов (продажа + 2 на выбор)  

        Мы делает прототип будущей системы, её можно "потрогать", посмотреть отчеты и принять обоснованное решение о старте проекта в целом
      • Разработка плана внедрения решения

        Сроки, деньги

      Как сэкономить на внедрении CRM?

      Что можно сделать до внедрения самостоятельно:

      • Собрать команду единомышленников.
        Найти ключевых пользователей, на которых можно опереться.
        Без заинтересованных и болеющих за внедрение пользователей CRM системы не внедряются или внедряются только на бумаге.

      • Описать свои “хотелки”/требования.
        Просто берем листок бумаги и пишем, сами или с командой. 20-50 требований вы напишете легко. Требования из года в год одинаковые, это классика консалтинга и боли каждой компании. Их нужно закрывать в первую очередь. 

      • Описать юзер-кейсы.
        Собраться с командой и верхнеуровнево описать те процессы, которые сейчас есть в компании. 

      • Самостоятельно сделать встройку модуля 1C:CRM в свою конфигураци.
        Инструкция предоставляется с программой. И даже не для квалифицированного пользователя это займет порядка 8 часов.

      • Проверить на 1 тестовой лицензии связь со своей АТС с СофтФон.

      Что не нужно делать самим:

      • Делать ВСЁ самим.
        Получается крайне негативно. Мировая и наша статистика подтверждает 98% провала, если вы ВСЁ делаете сами.
        Если хотите рискнуть и потратить свое время и деньги - вы можете попасть в счастливые 2%.

      • Затягивать принятие решения.
        Вы можете быстро стартануть и начать зарабатывать больше ЗДЕСЬ И СЕЙЧАС.
        На собственном примере: поставили CRM, начали потихоньку вести активности в системе. Через какое-то время CRM взлетела.

      • Детальное ТЗ без внутреннего аналитика.

      • Ловить модные тенденции.
        Они становятся модными, потому что в маркетинг вкладывают много денег - и вам очень сильно хочется.
        НАЧНИТЕ С ПРОСТЫХ БАЗОВЫХ ВЕЩЕЙ.

      • Автоматизировать “мечты”
        Не автоматизируйте тот отдел, которого еще не существует, автоматизируйте тот, который уже работает.


      Сроки выполнения по каждому из этапов

      Экспресс-внедрение. Мы ограничиваем 32 часами нашего специалиста и делаем это за 2-3 недели. Через 3 недели система уже эксплуатируется в компании и постепенно уходит в тираж на оставшихся пользователей. И весь этот цикл занимает от 1 до 2 месяцев.

      Описание процесса + экспресс-внедрение занимает чуть больше времени 3-5 недель. И в целом на внедрение уходит 2-3 месяца.

      Предпроектное моделирование/обследование - это объемная работ, когда мы вместе с командой Заказчика ищем те важные точки, на которых нужно внедрить CRM. Обследование в среднем длится от месяца. И проект стартует  от 3-6 месяцев и больше


      Пишите нам и задавайте вопросы!!!

      Услуги
      Аудит CRM
      Аудит CRM

      • Prev
      • Next
      Товары
      • "1С:CRM КОРП"
        "1С:CRM КОРП"
        В наличии
        Заказать
        Заказать
      • "1С:CRM ПРОФ"
        "1С:CRM ПРОФ"
        В наличии
        Заказать
        Заказать
      Назад к списку Следующая статья
      Это интересно
      • Ускоряем CRM: отложенный вывод информации (3.1.25)
        Ускоряем CRM: отложенный вывод информации (3.1.25)
        13 марта 2023
      • АКАМ:Инвестиционные проекты, новое в релизе 1.0.6
        АКАМ:Инвестиционные проекты, новое в релизе 1.0.6
        10 февраля 2023
      • Эффективный фандрайзинг и работа НКО с решением 1С:CRM
        Эффективный фандрайзинг и работа НКО с решением 1С:CRM
        16 июня 2022
      • Эссе по книге #crm is
        Эссе по книге #crm is
        13 июня 2022
      • 1С:CRM в подборе кадров (recruitment)
        1С:CRM в подборе кадров (recruitment)
        6 июня 2022
      • Astra Linux: Автономная установка кластера серверов 1С
        Astra Linux: Автономная установка кластера серверов 1С
        31 мая 2022
      • Задачи и поручения без использования 1С:CRM
        Задачи и поручения без использования 1С:CRM
        22 апреля 2022
      • Омниканальность: единый АРМ разбора обращений
        Омниканальность: единый АРМ разбора обращений
        13 апреля 2022
      • 20% эффективности в одной "кнопке"
        20% эффективности в одной "кнопке"
        13 декабря 2021
      • Интеграция 1С с веб-сервисом “Система электронных паспортов”
        Интеграция 1С с веб-сервисом “Система электронных паспортов”
        24 сентября 2021
      • Мобильное приложение на базе сайта для 1С:CRM
        Мобильное приложение на базе сайта для 1С:CRM
        24 сентября 2021
      • Развитие модуля АКАМ: Инвестиционные проекты для 1С:CRM
        Развитие модуля АКАМ: Инвестиционные проекты для 1С:CRM
        19 июля 2021
      • Интеграция 1С:CRM с OpenOffice для внутреннего согласования документов и совместной работы
        Интеграция 1С:CRM с OpenOffice для внутреннего согласования документов и совместной работы
        5 июля 2021
      • Автоматизация работы с дебиторской задолженностью с 1С:CRM
        Автоматизация работы с дебиторской задолженностью с 1С:CRM
        31 мая 2021
      • Кейс автоматизация ценообразования и скидок 1С:ERP+1С:CRM
        Кейс автоматизация ценообразования и скидок 1С:ERP+1С:CRM
        27 мая 2021
      • Организация групповой разработки
        Организация групповой разработки
        21 мая 2021
      • Автоматизация работы торговых представителей
        Автоматизация работы торговых представителей
        14 мая 2021
      • Учёт оборудования: кейс рост продаж на базе 1С:CRM
        Учёт оборудования: кейс рост продаж на базе 1С:CRM
        6 мая 2021
      • Внедрение 1С:CRM и решения АКАМ: Модуль ТОРГИ на примере компании сферы энергетики.
        Внедрение 1С:CRM и решения АКАМ: Модуль ТОРГИ на примере компании сферы энергетики.
        30 апреля 2021
      • Кейс автоматизация Call-центра в 1С:CRM (звонки, жалобы, благодарности)
        Кейс автоматизация Call-центра в 1С:CRM (звонки, жалобы, благодарности)
        22 апреля 2021
      Подписывайтесь на новости и акции:
      Компания
      О компании
      Вакансии
      Новости
      Контакты
      Политика конфиденциальности
      Решения
      1С:CRM ПРОФ
      1C:CRM КОРП
      АКАМ: модуль Торги (TRM)
      АКАМ:Инвестиционные проекты
      Услуги
      Обследование
      Внедрение
      Настройка Интеграции с телефонией
      Аудит CRM
      Клиенты
      Наши контакты

      +7-495-787-40-08
      Пн. – Пт.: с 9:30 до 18:00
      Москва, Дмитровское шоссе, д. 9, стр. 2, этаж 4, офис 458
      sale@akam.ru
      © 2023 Интегратор по CRM решениям - АКАМ
      Версия для печати