Интегратор по CRM решениям - АКАМ
+7-495-481-60-08
Пн. – Пт.: с 9:30 до 18:00
Получить консультацию
Москва, Дмитровское шоссе, д. 9, стр. 2, этаж 4, офис 458
О компании
  • Вакансии
  • Сертификаты
  • Новости
  • Реквизиты
Решения
Услуги
Статьи
Клиенты и кейсы
Контакты
    Интегратор по CRM решениям - АКАМ
    О компании
    • Вакансии
    • Сертификаты
    • Новости
    • Реквизиты
    Решения
    Услуги
    Статьи
    Клиенты и кейсы
    Контакты
      Интегратор по CRM решениям - АКАМ
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • Вакансии
        • Сертификаты
        • Новости
        • Реквизиты
      • Решения
      • Услуги
      • Статьи
      • Клиенты и кейсы
      • Контакты
      • Главная
      • Статьи
      • Телефония в 1С:CRM

      Телефония в 1С:CRM

      Поделиться

      16 февраля 2021 18:46
      Телефония в 1С:CRM

      Рассмотрим возможности интеграции телефонии и программного продукта 1С:CRM 3.0.  

      Авторы статьи: Оксана Кулакова, Петрухин Пётр

      Интеграция с телефонией в 1С:CRM 3.0. 


      Зачем интегрировать?

      Представим, что в офисе у каждого стоит офисный телефон, при помощи которых все совершают звонки. По сути человек пользуется телефоном только в момент звонка, нет возможности увидеть список звонков или прослушать их. 

      Возникающие проблемы:

      • на пропущенные звонки клиентов вероятнее всего никто не перезвонит;

      • нельзя прослушать запись разговора;

      • нет общей телефонной книги клиентов;

      • нельзя построить аналитику по звонкам.

      Как интегрировать 1С CRM 3.0 и АТС.

      АТС и CRM интегрируются при помощи программы 1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон). После поднятия сервера СофтФон и технических настроек необходимо перейти в 1С и донастроить интеграцию. 

      В карточке каждого пользователя настраиваются телефонная линия и действия при звонке. 


      Общая схема потоков данных выглядит так:

      1. Софтфон и 1С CRM 3.0

        1. 1С CRM 3.0 → Софтфон 

          1. Исходящий звонок

          2. Команда на прослушивание звонка

        2. Софтфон → 1С CRM 3.0

          1. Запись разговора

          2. Входящий звонок

      2. СофтФон и АТС

        1. СофтФон → АТС

          1. Исходящий звонок

        2. АТС → СофтФон 

          1. Входящий звонок

      3. СофтФон и Хранилище записей

        1. СофтФон → Хранилище записей

          1. Команда на загрузку записи

        2. СофтФон ← Хранилище записей

          1. Файл записи

      Таким образом при входящем звонке автоматически открывается форма для принятия обращения с найденным клиентом.


      Телефонный звонок менеджер связывает с активным Интересом или создает новый Интерес. Все звонки отображаются в карточке клиента и в Интересе. 



      Возможности интеграции

      • определение звонящего, если он есть в базе клиентов 1С; 

      • фиксация звонков в базе 1С;

      • прослушивание звонков из 1С;

      • построение аналитики на базе звонков. 

      Также, если сотрудники компании выезжают за пределы офиса, то к АТС подключаются корпоративные номера. На сегодняшний день Большая тройка предоставляет такую возможность. 


      Дополнительные возможности

      • При подключении дополнительных сервисов появляется множество интересных возможностей:

      • Анализ разговоров - компании предлагают анализировать звонки по ключевым словам и загружать результаты в 1С для построения аналитики. Например, можно отобрать разговоры, где возник конфликт, руководителю придет поручение со списком этих разговоров для их ручного анализа.

      • Скрипты - при подключенном модуле скриптов сразу при взятии трубки открываются шаги разговора с подстановкой имени клиента и его данных. 

      • Автоматическая адресация на ответственных - при доработке API АТС настраивается перевод звонков, если номер определен, на ответственного клиента. 

      • Анализ маркетинговых компаний - при использовании подменных номеров автоматически определяется канал с размещенной рекламой. 






      • Prev
      • Next
      Товары
      • 1С:CRM КОРП
        1С:CRM КОРП
        В наличии
        Заказать
        Заказать
      • 1С:CRM ПРОФ
        1С:CRM ПРОФ
        В наличии
        Заказать
        Заказать
      Назад к списку Следующая статья
      Это интересно
      • Фоновые задания 1С для ускорения работы http запросов
        25 сентября 2023
      • Почему полезно сдавать экзамены
        14 сентября 2023
      • Проверки благонадежности контрагентов с 1С:CRM
        13 сентября 2023
      • Вредные советы заказчику - как завалить проект
        1 сентября 2023
      • Модель "проектных продаж" (кейс)
        30 августа 2023
      • Процесс работы с долгами: как можно контролировать и ускорить сбор долгов
        28 августа 2023
      • 1С:CRM для РХТУ
        5 мая 2023
      • 1С:CRM для реализации задач по программе Приоритет 2030
        27 апреля 2023
      • Согласование кредитных условий в 1С:СRM
        25 апреля 2023
      • Переход с Salesforce на 1С:CRM
        25 апреля 2023
      Подписывайтесь на новости и акции:
      Компания
      О компании
      Вакансии
      Новости
      Контакты
      Политика конфиденциальности
      Решения
      1С:CRM ПРОФ
      1C:CRM КОРП
      АКАМ: модуль Торги (TRM)
      АКАМ:Инвестиционные проекты
      Услуги
      Обследование
      Внедрение
      Настройка Интеграции с телефонией
      Аудит CRM
      Клиенты
      Наши контакты

      +7-495-481-60-08
      Пн. – Пт.: с 9:30 до 18:00
      Москва, Дмитровское шоссе, д. 9, стр. 2, этаж 4, офис 458
      sale@akam.ru
      © 2023 Интегратор по CRM решениям - АКАМ
      Версия для печати