Отзывы клиентов

На протяжении 11 лет для автоматизации работы мы использовали американскую CRM-систему Salesforce. Но в середине 2022 года в связи с планируемым уходом Salesforce с рынка РФ перед нами встала задача выбора российской CRM-системы, размещенной на российских серверах и способную закрыть основные задачи нашего бизнеса.

Компания «АКАМ» предложила и внедрила в качестве альтернативы Salesforce решение «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентом ред. З.1».

В результате нам удалось в нужный срок перевести работу пользователей в новую CRM-систему, не потеряв данные и возможность вести привычную работу компании:

• работать с клиентской базой: актуализировать и пополнять её, фиксировать текущий ассортимент, предлагаемую продукцию, характеристики торговых точек;
• управлять взаимоотношениями с клиентами, планировать и согласовывать встречи, фиксировать их результаты, в том числе в виде чек-листов;
• учитывать пробег для компенсации расходов на въезды сотрудникам;
• управлять проектной работой;
• собирать данные по продажам дистрибьюторов;
• получать данные для аналитики из 1С в Power Bl.

Проанализировав поставленные цели, компания «АКАМ» рекомендовала произвести обновление программного продукта «Управления торговлей и взаимоотношениями с клиентами редакции 2.0» до редакции 3.0 и уже на базе обновленного продукта решить поставленные цели и задачи.
Для внедрения программного продукта был выбран не классический метод ведения проектов (т.е. без типовых этапов проекта, таких как: предпроектное обследование, реализация функционала, опытно-промышленная эксплуатация и промышленная эксплуатация), а метод пошаговой разработки функционала в рамках сопровождения.

Основными результатами проекта являются:

• Создание ЕИС (единый список клиентов, единый список сделок (обычные, тендерные, сервисные), взаимодействия с клиентами внутри ЕИС, общие и личные календари, все задачи базе (по внутренним и внешним процессам), финансовые и управленческие отчёты из базы);
• Создание сквозного pipeline процесса, который охватывает этапы от фиксации обращения до подписания финансовых документов по сделкам (автоматизированы порядка 5-ти процессов и 3-х Сценариев работы, которые охватили все процессы работы компании);
• Внедрение документооборота компании по сделкам (договора, отчетные документы и дополнительные файлы) внутри системы УТиВСК;
• Расширение карточки сделки для привлечения сторонних исполнителей и дополнительного персонала к процессу продажи (продакт-менеджеры, клиентский отдел, секретариат, руководители всех подразделений компании);
• Разработан процесс по работе с долей в клиентах, который позволит увеличить объем продаж по существующим клиентам (сюда же входит ведение справочника ”Оборудование клиентов» как нашего, так и чужого;
• Сокращено время на формирование печатных форм договоров за счет автоматизации процесса их заполнения с получаса до 3-х минут;
• Создан и нестроен единый календарь работы сотрудников (для внутреннего и внешнего использования);
• Настроены блоки отчетов для анализа деятельности компании (контроль руководителей за работой сотрудников, финансовые показатели (в том числе себестоимость продаж), анализ клиентов, анализ обращений воронки продаж с причинами отказов, анализ эффективности сделок и многое другое);
• Настроена автоматическая рассылка отчетов для руководства (по основным показателям работы компании);
• Интеграция с телефонией;
• Создание Дашборда для руководства с целью быстрого анализа деятельности компании в удобном и наглядном виде;
• Интеграция со сторонними мессенджерами для рассылок и автоматической фиксации источников обращения: WhatsApp, FaceBook, lnstagram;
• Сокращение количества сторонних файлов, используемых для повседневной работы.

Цели проекта:

• Сформировать единый реестр проектов.
• Сформировать единый реестр поставщиков с историей взаимоотношений по ним.
• Формализовать и регламентировать процессы по управлению закупочной деятельностью. Ход выполнения процесса отражать в информационной системе.
• Сократить время сотрудников на выполнение пpoeктных регламентов и процедур.

Уникальность и специфика деятельности Автономной некоммерческой организации «Агентство по организации и проведению мероприятий в сфере культуры «Артпроект» (далее — Автономная некоммерческая организация «Артпроект») заключается в том, что в отличии от классического представления о проектной деятельности
компаний, где срок завершения проекта может быть сдвинут, проекты в Автономной некоммерческой организации «Артпроект» по организации и проведению культурно-массовых мероприятий, посвященных различным знаковым годовщинам, должны быть выполнены точно в срок. Отсюда все процессы внутри проекта сопровождаются строгими внутренними регламентами, на исполнение и контроль которых тратится много времени. Для этого в рамках проекта описана и автоматизирована концепция процессного управления организацией (BPMS) за счет внедрения которой удалось повысить эффективность работы ответственного менеджера за проект на 40%.

«1С:CRM» помогает в нашей кропотливой и качественной работе, ориентированной на пожелания клиента. Мы хотим, чтобы наши клиенты чувствовали себя у нас в салоне, как в гостях у добрых друзей.

Для повышения количества лояльных клиентов, уровня продаж и чтобы увеличить эффективность работы менеджеров мы выбрали «1С:CRM ПРОФ».