Отзывы клиентов

В рамках реализации проекта, сотрудниками компании “АКАМ” были выполнены следующие работы:

• проведены интервью с ключевыми пользователям компании для уточнения и формализации бизнес-требований;
• разработан план реализации проекта, определены границы продукта MVP и ключевые результаты (контрольные точки) проекта;
• выполнена миграция данных (привязка данных и объектов из ERP к объектам CRM системы);
• выполнены доработки и настройки “1С:CRM. Модуль для 1С:КА и 1С:ERP2” согласно требованиям бизнеса и ИТ, в том числе:
• функционал по работе со звонками и письмами, полученными в результате транспйорта звонков и писем из Битрикс24;
• статусы взаимодействий со смежными отделами по Интересу, их отображение в качестве иконок на Канбан с возможностью фильтрации;
• создание всех необходимых в процессе продажи документов из Интереса, настройка набора создаваемых документов в зависимости от этапа сценария продаж и новая форма отображения и поиска связанных с Интересом документов;
• реализована интеграция CRM-системы с двумя корпоративными телефонными станциями: 3CX и Мегафон;
• перед запуском MVP в опытно-промышленную эксплуатацию было проведено обучение пользователей, разработаны инструкции для пользователей системы, проведена первоначальная настройка базы, настроены права пользователей.

В результате компания получила новую CRM-систему, в которой предыдущая CRM была не просто скопирована «как есть», а частично оптимизирована. Считаем основными результатами проекта внедрения 1С:CRM следующие:

• Возможность отслеживать все запросы клиентов в системе, получать оперативную информацию по каждой сделке, что повысило уровень прозрачности, менеджеры стали заносить больше взаимодействий (звонков и встреч);
• Автоматизация процессов взаимодействия между различными подразделениями компании, участвующими в сделках, что позволит оптимизировать их;
• Интеграция CRM-системы с двумя корпоративными телефонными станциями (одной виртуальной и одной внутренней), что позволит всем менеджерам по продажам получать и выполнять звонки, а также прослушивать записи своих звонков в CRM-системе. При этом звонки могут осуществляться как с помощью мобильной связи (корпоративных номеров), так и с помощью внутренней АТС;
• Типизация основных объектов CRM (перевод на типовые объекты CRM) в рамках общей учётной 1С-системы, что дает возможность использовать регулярные обновления 1С:CRM и при этом продолжать развитие CRM-системы компании.

По итогам внедрения системы 1С:CRM мы рекомендуем Компанию “АКАМ” как надежного Партнера с гибким подходом и высокой квалификацией.

На протяжении 11 лет для автоматизации работы мы использовали американскую CRM-систему Salesforce. Но в середине 2022 года в связи с планируемым уходом Salesforce с рынка РФ перед нами встала задача выбора российской CRM-системы, размещенной на российских серверах и способную закрыть основные задачи нашего бизнеса.

Компания «АКАМ» предложила и внедрила в качестве альтернативы Salesforce решение «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентом ред. З.1».

В результате нам удалось в нужный срок перевести работу пользователей в новую CRM-систему, не потеряв данные и возможность вести привычную работу компании:

• работать с клиентской базой: актуализировать и пополнять её, фиксировать текущий ассортимент, предлагаемую продукцию, характеристики торговых точек;
• управлять взаимоотношениями с клиентами, планировать и согласовывать встречи, фиксировать их результаты, в том числе в виде чек-листов;
• учитывать пробег для компенсации расходов на въезды сотрудникам;
• управлять проектной работой;
• собирать данные по продажам дистрибьюторов;
• получать данные для аналитики из 1С в Power Bl.

Проанализировав поставленные цели, компания «АКАМ» рекомендовала произвести обновление программного продукта «Управления торговлей и взаимоотношениями с клиентами редакции 2.0» до редакции 3.0 и уже на базе обновленного продукта решить поставленные цели и задачи.
Для внедрения программного продукта был выбран не классический метод ведения проектов (т.е. без типовых этапов проекта, таких как: предпроектное обследование, реализация функционала, опытно-промышленная эксплуатация и промышленная эксплуатация), а метод пошаговой разработки функционала в рамках сопровождения.

Основными результатами проекта являются:

• Создание ЕИС (единый список клиентов, единый список сделок (обычные, тендерные, сервисные), взаимодействия с клиентами внутри ЕИС, общие и личные календари, все задачи базе (по внутренним и внешним процессам), финансовые и управленческие отчёты из базы);
• Создание сквозного pipeline процесса, который охватывает этапы от фиксации обращения до подписания финансовых документов по сделкам (автоматизированы порядка 5-ти процессов и 3-х Сценариев работы, которые охватили все процессы работы компании);
• Внедрение документооборота компании по сделкам (договора, отчетные документы и дополнительные файлы) внутри системы УТиВСК;
• Расширение карточки сделки для привлечения сторонних исполнителей и дополнительного персонала к процессу продажи (продакт-менеджеры, клиентский отдел, секретариат, руководители всех подразделений компании);
• Разработан процесс по работе с долей в клиентах, который позволит увеличить объем продаж по существующим клиентам (сюда же входит ведение справочника ”Оборудование клиентов» как нашего, так и чужого;
• Сокращено время на формирование печатных форм договоров за счет автоматизации процесса их заполнения с получаса до 3-х минут;
• Создан и нестроен единый календарь работы сотрудников (для внутреннего и внешнего использования);
• Настроены блоки отчетов для анализа деятельности компании (контроль руководителей за работой сотрудников, финансовые показатели (в том числе себестоимость продаж), анализ клиентов, анализ обращений воронки продаж с причинами отказов, анализ эффективности сделок и многое другое);
• Настроена автоматическая рассылка отчетов для руководства (по основным показателям работы компании);
• Интеграция с телефонией;
• Создание Дашборда для руководства с целью быстрого анализа деятельности компании в удобном и наглядном виде;
• Интеграция со сторонними мессенджерами для рассылок и автоматической фиксации источников обращения: WhatsApp, FaceBook, lnstagram;
• Сокращение количества сторонних файлов, используемых для повседневной работы.

Цели проекта:

• Сформировать единый реестр проектов.
• Сформировать единый реестр поставщиков с историей взаимоотношений по ним.
• Формализовать и регламентировать процессы по управлению закупочной деятельностью. Ход выполнения процесса отражать в информационной системе.
• Сократить время сотрудников на выполнение пpoeктных регламентов и процедур.

Уникальность и специфика деятельности Автономной некоммерческой организации «Агентство по организации и проведению мероприятий в сфере культуры «Артпроект» (далее — Автономная некоммерческая организация «Артпроект») заключается в том, что в отличии от классического представления о проектной деятельности
компаний, где срок завершения проекта может быть сдвинут, проекты в Автономной некоммерческой организации «Артпроект» по организации и проведению культурно-массовых мероприятий, посвященных различным знаковым годовщинам, должны быть выполнены точно в срок. Отсюда все процессы внутри проекта сопровождаются строгими внутренними регламентами, на исполнение и контроль которых тратится много времени. Для этого в рамках проекта описана и автоматизирована концепция процессного управления организацией (BPMS) за счет внедрения которой удалось повысить эффективность работы ответственного менеджера за проект на 40%.

«1С:CRM» помогает в нашей кропотливой и качественной работе, ориентированной на пожелания клиента. Мы хотим, чтобы наши клиенты чувствовали себя у нас в салоне, как в гостях у добрых друзей.

Для повышения количества лояльных клиентов, уровня продаж и чтобы увеличить эффективность работы менеджеров мы выбрали «1С:CRM ПРОФ».