Эссе по книге #crm is

Автор книги: Павел Цапюк

Кому стоит прочесть: 

1. Интеграторам CRM-систем

2. Бизнес-консультантам 

3. Руководителям отделов продаж

4. Владельцам бизнесов

5. Моей маме

Основная идея выделенная из книги: CRM - это не волшебная пилюля, не зачарованные три буквы, способные решить любые проблемы бизнеса. CRM - это в первую очередь сервис, клиентоориентированность и стремление помогать людям с их проблемами. 

Полезные идеи и мысли из книги #crm_is:

1. “Дьявол кроется в деталях” - основная идея, которую я выделил для себя после прочтения книги. Наше восприятие того или иного события всегда базируется на чем-то крупном и значимом. Отсюда многие забывают о важности мельчайших деталей. А ведь именно благодаря ним мы получаем то удовольствие от использования некого сервиса, посещения какого-то места или встречи с кем-то. И именно они по-настоящему значимы в наше конкурирующее время.

2. Креативное мышление может позволить выйти на невиданные ранее высоты. Нестандартное мышление в сфере CRM является одной из самых важных черт для запуска и поддержания высокого сервиса во всей компании.

3. CRM - это целая культура. Принято считать, что CRM это “воронки”, “лиды” и подобные сложные слова. Однако CRM окружает нас и мы каждый день ощущаем его присутствие в используемыми нами вещами. От такси (история о таксисте-грубияне особенно запомнилась) до посещения кафе и проезда в автобусе.

4. “Делай, а не обещай” - одно из основных правил в культуре (“религии”) CRM. Не расстраивай клиента пустыми словами, а доказывай, что способен решить его проблему и прикладываешь к этому все свои усилия.

Выводы/Отзыв:

1. Книга показывает всем посвященным и нет в области CRM, что эти три буквы не так страшны. На простых примерах мы разбираемся и погружаемся в мир клиентоориентированности и повышенного сервиса. И это важно! Ведь все мы любим комфорт :)

2. Очень понравилась идея по аналогии с #loveis - формат коротких историй не позволяет заскучать и дает возможность погрузиться в более чем сотню истории.

3. Приятно написанный текст, приправленный юмором, приятно читать, в отличии от некоторой профильной литературы.

4. Отправил книгу своей маме, надеюсь что прочитает :)))