1С:Предприятие 8. CRM КОРП. Электронная поставка

Функциональные особенности "1C:CRM", версия 3.1, представляют собой набор инструментов, сервисов и методик, которые помогают автоматизировать процессы, связанные с коммерческой деятельностью организации. Данный функционал разделен на отдельные модули, однако они взаимодополняют друг друга и обеспечивают автоматизацию всех продаж в организации.

Осуществляется организация работы со всеми каналами коммуникации через единое окно и по единым правилам. Почтовый менеджер предоставляет возможность подключения электронной почты менеджеров к CRM-системе, что позволяет вести всю переписку из системы. Для этого есть такие функции, как автораспределение входящих писем, отправка коммерческих предложений и других документов клиентам, использование шаблонов и базы знаний при ответах.

Модуль "Диалоги" позволяет вести переписку с клиентами через различные мессенджеры, включая WhatsApp, Telegram, Viber, ВКонтакте и другие. Здесь также предусмотрены функции автораспределения обращений, отправки коммерческих предложений и счетов с клиентом, использования смайликов, шаблонов и базы знаний.

Модуль "Телефония" обеспечивает интеграцию с большинством стационарных и IP-телефонных систем, позволяет хранить историю всех звонков в системе и предоставляет функции маршрутизации звонков и прослушивания записей разговоров.

Календарный модуль предоставляет возможность планирования задач, создания событий и приглашения других менеджеров. Здесь также можно контролировать равномерность распределения времени менеджеров и просматривать календари других сотрудников.

Модуль "Заявки" позволяет загружать обращения (лиды) из внешних сервисов, таких как JivoSite, Roistat, Comagic, UIS, а также из форм обратной связи на корпоративном сайте. Он включает функции автораспределения заявок по менеджерам и автоматического заполнения источника обращения.

Мастер принятия обращений предоставляет возможность оперативного принятия обращений вручную через любой доступный канал. Здесь можно найти все данные о клиенте или потенциальном клиенте, зарегистрировать нового клиента или сделку, а также направить обращение нужному менеджеру.

Осуществляется контроль сроков и количества обработки обращений через соответствующие отчеты. Также предусмотрена организация работы с базой клиентов, включающая единую ленту по всем взаимодействиям, задачам, документам и примечаниям. Контролируется также качество клиентской базы, а также наличие дублей у клиентов и контактов. Есть возможность создания и хранения формул, отражающих потенциал продаж клиента.

Сценарии продаж отражают пути прохождения сделок в организации и могут быть настроены без программирования. Они могут быть изменены или дополнены по ходу работы.