- гарантированный срок реакции и решения задач (в рамках согласованного SLA);
- закрепление консультанта, что позволяет ускорить выполнение новых задач или разбор задач по запросам пользователей;
- еженедельный статус созвон для синхронизации по задачам;
- рабочий чат для оперативной связи;
- приоритетную реализации новых блоков задач.
В рамках корпоративного сопровождения Заказчик может ставить следующих задач:
- настройка, наполнение, редактирование, доработка CRM решения или смежных блоков;
- интеграция CRM с внешними системами (настройка типовых, доработка или разработка новых обменов);
- проектирование и разработка новых модулей для Программного обеспечения;
- настройка пользователей и прав;
- проведение обучения рабочей группы или новых сотрудников;
- организация 2,3 линии технической поддержки.
- описание и моделирование процессов в Программном обеспечении;
- подготовка задания на адаптацию Программного обеспечения (ТЗ).
