Обучение сотрудников при внедрении CRM-системы

В нашей практике нам часто приходится сталкиваться с тем, что после реализации проекта, сотрудникам и руководству нужно еще научиться работать в системе (CRM система не исключение), а это очень важно, так как,  какая бы крутая и полезная система не была, если в ней так и не научиться работать и эффективно использовать, то естественно никакого толка от внедрения не будет. Это в свою очередь  потерянное время и деньги, а также рухнувшие ожидания.

Мы решили поделиться тем, как мы видим процесс обучения, т.к. даже внутри компании, при обучении сотрудников, трудности возникают аналогичные.

Этапы обучения

Итак, начнем, с самого процесса обучения, опишем основные шаги:

1. Определение обучаемых групп. Перед началом обучения необходимо определить, какие группы сотрудников будут обучаться работе с системой.

2. Разработка программы обучения. На основе определенных групп обучаемых необходимо разработать программу обучения, которая будет соответствовать их потребностям и уровню знаний. Программа должна включать в себя теоретическую часть (основные принципы работы системы) и практическую (работа в системе, решение задач).

3. Проведение обучения. Обучение может проводиться как в формате онлайн-курсов, так и в формате очных тренингов. Важно, чтобы все участники получили необходимые знания и навыки для работы с системой.

4. Оценка эффективности обучения. После окончания обучения необходимо оценить его эффективность. Для этого можно провести анкетирование, тестирование участников или оценить их работу после внедрения системы при помощи практических заданий.

Обучение персонала при внедрении системы является важным этапом, который позволяет максимально эффективно использовать возможности системы и повысить качество работы с клиентами.

Трудности при обучении

С этапами обучения, разобрались, а теперь перейдем к самому сложному, это к трудностям, с которыми сталкиваются руководители и сотрудники:

1. Недостаточная мотивация. Сотрудники могут не видеть необходимости в обучении, поскольку считают, что они уже хорошо знают свою работу. В таком случае необходимо объяснить, как система поможет им повысить эффективность работы и получить больше результатов.

2. Неудобство при работе с новой системой. Некоторые сотрудники могут испытывать затруднения при работе с новой системой, что может привести к снижению продуктивности. В этом случае необходимо предоставить дополнительную поддержку и помощь в освоении системы.

3. Нехватка времени. Сотрудники могут считать, что обучение отнимает у них слишком много времени, что может повлиять на выполнение текущих задач. В таком случае необходимо разработать гибкий график обучения, который позволит сотрудникам более эффективно распределять свое время.

4. Отсутствие поддержки руководства. Если руководство компании не поддерживает внедрение системы, то сотрудники могут не видеть смысла в обучении. В таком случае необходимо провести дополнительные мероприятия по привлечению руководства к процессу внедрения системы  и объяснить им ее значимость для компании.

Мотивация сотрудников

Как же в этом случае мотивировать сотрудников?

Для мотивации сотрудников при внедрении системы  можно использовать следующие методы:

1. Показать, как система может помочь им повысить эффективность работы и достигать лучших результатов: “Как было и как будет”

2. Провести обучение с использованием интерактивных методов, которые позволят сотрудникам быстро освоить систему и увидеть ее преимущества, лучше это делать в онлайн-формате с тренером, чтобы сотрудники могли задать все интересующие их вопросы и сразу получить обратную связь.

3. Установить цели и показатели эффективности работы с системой, которые будут стимулировать сотрудников к активному использованию системы. 

4. Предоставить возможность для самостоятельного изучения системы и получения дополнительных знаний и навыков.

5. Создать систему поощрений и наград за достижение высоких результатов в работе с системой, немаловажным будет рассказать про профессиональный рост. 

6. Установить промежуточные точки контроля, чтобы можно было видеть прогресс учащихся и координировать дальнейшие шаги. 

7. Важно, если сотрудники не хотят обучаться, то необходимо выяснить причины их отказа и уже на основании обратной связи, прорабатывать возражения.

Если все это не помогает, то можно рассмотреть вопрос о замене непрофессиональных сотрудников на более мотивированных и готовых обучаться.

Заключение

Обучение может быть сложным и требовать усилий, а иногда и неудач. Необходимо понимать, что это естественный процесс и не следует отчаиваться при возникновении трудностей. Необходимо учитывать, что каждый человек обучается по-своему. Важно понимать, что полезно обращаться за помощью к опытным специалистам, которые могут дать дополнительные объяснения и поддержку.