Кейс по внедрению 1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 для СЕРКОНС

Размер шрифта

Цвет фона и шрифта

Изображения

Озвучивание текста

Обычная версия сайта

Разработка
B2B-кабинетов

+7-495-481-60-08
Москва, Дмитровское шоссе, д. 9, стр. 2, этаж 4, офис 458
sale@akam.ru
Пн. – Пт.: с 9:30 до 18:00

Заказчик

Решение

1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА. Электронная поставка

Посмотреть решение →

Кол-во рабочих мест

800

Отрасли

Профессиональные услуги

Специфика

Дистанционное и очное обучение пользователей

Создание интерфейсов и наборов прав пользователей

800 автоматизированных рабочих мест

Замена старой CRM-системы и перенос исторических данных по клиентам

Задачи проекта:

Единая база для ведения продаж и фиксации выполненных работ.
Фиксация процессов продажи до выставления счета.
Реализация сквозного процесса между менеджерами и экспертами.
Реализация модели множества ответственных менеджеров за клиента с целью параллельной проработки клиента по разным направлениям деятельности и увеличения продаж.
Ускорение получения информации за счет ведения учета и продаж в одной базе.
Реализация потребностей финансового блока по согласованию предоплат.

Описание

Группа компаний СЕРКОНС – один из крупнейших российских представителей рынка в сфере подтверждения соответствия.
Организация оказывает услуги в областях обязательной и добровольной сертификации, экспертизы промышленной и пожарной безопасности, охраны труда, экологического проектирования, разработки технической документации, внедрения систем менеджмента качества и многих других.
Главная задача проекта - это настроить сквозной процесс между менеджерами и экспертами. Для ее решения был приобретен «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» и встроен в решение «1С:ERP 2.5.8». В рамках проекта удалось адаптировать типовые объекты под требования и настроить сквозной процесс работы сотрудников компании.
Ситуация до внедрения.
Основные роли в продаже услуг - это менеджер и эксперт.
До внедрения 1С:CRM пользователи использовали разные системы для фиксации своих задач и результатов работы:

Terrasoft - старинная версия CRM системы, в которой нет возможности удобно работать всем и отслеживать статусы текущих сделок.
Outlook - помимо стандартного предназначения для обмена письмами использовалась для создания запросов на расчет на группы экспертам на общие почтовые адреса отделов.
1С:ERP - был доступ только экспертов для фиксации выпущенных документов по итогам выполнения работ.
Excel - для ведения задач и клиентской базы.

Помимо этого:

нет возможности использовать полноценно функционал системы 1С:ERP вследствие архитектуры Terrasoft и настроенного обмена по основным документам продажи;
большая нагрузка на аналитический отдел в рамках согласования доступа менеджерам к клиентам базы Terrasoft;
невозможно получить полную аналитику по работе пользователей, так как учет ведется в разных системах;
нельзя подключить интеграцию с телефонией в Terrasoft, почтовым сервисом и другими современными системами.

И так как в компании уже была внедрена система 1С:ERP, то для внедрения была выбрана именно система 1С:CRM по следующим параметрам:

в компании уже есть свой отдел разработки по 1С;
не надо делать дополнительную интеграцию с CRM, так как это будет единой базой данных;
нет рисков в наложении санкций на программное обеспечение.

Что мы сделали

В рамках реализации проекта сотрудниками АКАМ были проведены следующие работы:

Проведено предпроектное обследование с целью сбора требований для разработки системы.
Выполнена адаптация системы в соответствии с выявленными требованиями.
Проведено очное и онлайн-обучение пользователей системы, разработаны подробные пользовательские инструкции.
Проведена опытно-промышленная эксплуатация.

Результат

В результате внедрения CRM удалось реализовать весь процесс - от фиксации запроса до ввода акта. Произошел уход от концепции 1 клиент - 1 ответственный менеджер. Реализована модель множества ответственных менеджеров за клиента, то есть менеджер закрепляется за направление клиента, а не за клиентом в целом. Таким образом параллельно ведут продажи множество менеджеров по разным направлениям деятельности компании. Уменьшилась нагрузка на аналитический отдел, так как теперь менеджеры сами могут закрепляться за направлением клиента, если оно свободно.

Заказать проект

Задать вопрос