5 способов лидогенерации в 1С:CRM

Рассмотрим способы лидогенерации в решении 1С:CRM 3.0. 

На сегодняшний день существует множество способов привлечения лидов:

• баннеры;

• газеты и журналы;

• социальные сети;

• контекстная реклама и т.д. 

Для руководителя компании важно видеть результаты по проведенным кампаниям, понимать куда вкладывать деньги, от чего можно отказаться. Это поможет направить деньги в наиболее прибыльный канал и увеличить выручку компании. 

Что предоставляет 1С:CRM 3.0.

Социальные сети 

Социальные сети как источник лидогенерации особенно важен в сфере B2C. Для покупателей это удобный способ поиска, да и сегодня человеку проще написать, чем позвонить. 

1C:CRM поддерживает интеграцию с такими социальными сетями мессенджерами как:

• ВКонтакте;

• Facebook;

• Instagram;

• WhatsApp;

• Telegram;

• Viber.

Менеджеры работают в едином рабочем месте Диалоги. 

Диалоги в системе

Переписка ведется от имени группы и происходит в режиме online, на базе диалога менеджер создает Интерес и ведет продажу. 

Собственный сайт

Как проинформировать клиента о новых товарах или акциях? Сделаем рассылку определенному сегменту клиентов. 

1C:CRM позволяет создавать следующие рассылки:

• простые с помощью редактора;

• на базе html-шаблона путем загрузки файла шаблона;

• при помощи интеграции с сервисом UniSender. 

Получив письмо клиент может перейти на сайт, если ему интересен товар, то он захочет с нами связаться. В таком случае клиенту надо упростить жизнь и добавить форму обратной связи на сайт. 

1C:CRM позволяет размещать на сайт форму обратной связи с настройкой нужных полей для заполнения клиентом:

• ФИО;

• номер телефона;

• почта и т.д. 

Рассылка

После того, как клиент заполнит такую форму, в 1С придет заявка с информацией, далее менеджер должен создать Интерес клиента и провести продажу. 

Живые или онлайн мероприятия

Вы участвуете в выставке или проводите онлайн мероприятия? Как увидеть аналитику по приглашенным участникам?

Для этого в 1C:CRM предусмотрен документ Маркетинговое мероприятие. 

Документ Маркетинговое мероприятие

Маркетинговое мероприятие позволяет хранить: 

• основные данные по мероприятию,

• плановые и фактические затраты, 

• плановое количество интересов,

• фактические затраты. 

Если этих данных недостаточно, то можно воспользоваться функционалом дополнительных реквизитов и создать их в пользовательском режиме для дополнительной аналитики мероприятий. 

В документе указывается список сторонних участников, которые приглашены, и список внутренних участников. 

Списки участников

На базе мероприятия можно отправить рассылку писем участникам или сделать обзвон. 

Теперь мы знаем, на каких мероприятиях был клиент. Можно создать сегмент клиентов по мероприятиям и провести продажу. 

Торги 

Как получать информацию о новых торгах прямиком в 1С? Требуется подключить Модуль ТОРГИ для 1С:CRM, тогда по настроенным фильтрам с площадки Seldon будут загружаться в 1С новые торги и свежая информация по имеющимся. 

Модуль ТОРГИ

Торги загружаются в 1С:CRM в виде заявок со всей основной информацией, менеджер должен обработать заявку, уточнить информацию и принять решение об участии в торгах. 

На базе заявки создается Интерес, который ведет менеджер по настроенным ранее этапам. 

Парсинг баз

Одним из самых распространенных способов лидогенерации является покупка баз клиентов или парсинг баз, таких как:

• ВКонтакте, 

• nalog.ru,

• 2ГИС или др. отраслевые сайты. 

По итогу будет табличный документ со списком клиентов и его контактами. 

Следующим шагом надо обзвонить этих клиентов. Напрямую в файле это делать неудобно, скорее всего анализ результатов будет сложный, нет понимания, звонили мы ранее по данному номеру или нет. 

Самым оптимальным решением является загрузка списка клиентов в 1С:CRM. 

Можно воспользоваться обычной загрузкой из файла excel, установить для всех статус “Новый” и выдать поручение менеджеру для их проработки. 

Загрузка списка клиентов

Либо загрузить сразу список в документ Телемаркетинг и передать на обзвон ответственному менеджеру. 

Таким образом все результаты будут в едином месте и доступно для анализа. 

Как анализировать?

В каждом приведенном механизме важно фиксировать источник привлечения клиента. Если менеджер правильно проведет всю цепочку от заинтересованности клиента до продажи, то в 1С:CRM будет возможность увидеть полную картину: с какого источника о нас узнал клиент, сколько клиентов пришло от каждого из источников, сколько в итоге было продаж. 

Анализ источников привлечения клиентов