Отзывы клиентов

В качестве учетной системы мы использовали решение от Oracle – «Oracle E-Business Suite», а в 2019 году была внедрена облачная CRM-система ”Oracle Sales Cloud”. В середине 2022 года, в связи с уходом компании Oracle с российского рынка нам было необходимо осуществить форсированный переход на программное обеспечение российского производства. Мы выбрали конфигурацию 1С:ERP Управление предприятием 2” + модуль CRM-системы «1С: CRM». В качестве подрядчика для внедрения блока CRM была выбрана компания «АКАМ».

В результате внедрения нашей компанией отмечены следующие эффекты:

• решен вопрос ИТ-безопасности холдинга, за счет своевременного перехода на CRM решение от российского вендора;
•  на 50% сократилось время на ручной ввод данных по сделке;
•  на 90% увеличилось количество менеджеров по продажам, самостоятельно работающих в системе, что позволило освободить ресурсы отдела сопровождения продаж для помощи тендерному подразделению;
•  на 45% сократилось время предоставления спецификаций по запросу клиентов за счёт исключения отдела сопровождения продаж из процесса.

По итогам внедрения 1С:CRM мы остались довольны работой компании «АКАМ», поэтому продолжаем сотрудничество.

Цели проекта:

Необходимость внедрения была обоснована переходом с собственной информационной системы оперативного управления АСУ БИС, в которой более 20 лет велась работа с клиентами и продажи компании в целях оптимизации процессов компании, а также необходимость внедрения CRM-системы для обеспечения:

• сбора, ведения централизованной базы данных по клиентам,
•  уменьшения количества информационных разрывов в коммерческих бизнес-процессах,
•  позадачного учета активностей менеджеров,
•  увеличения количества привлечённых и возвращённых клиентов и общего роста лояльности существующих клиентов.

Результаты проекта:

Автоматизировано более 300 рабочих мест. Сотрудники Департамента продаж и Департамента маркетинга работу с клиентами ведут в модуле 1C:CRM.
Несмотря на сложную организационную структуру, удалось:

• выполнить настройку рабочего контура CRM в короткий срок благодаря разработанному механизму администрирования настроек;
• обеспечить необходимые права доступа к объектам системы для разных специалистов и подразделений за счет использования RLS и доработок доступа к реквизитам карточек Партнера и Контрагента.

У сотрудников Департамента маркетинга для привлечения и возвращения клиентов появились инструменты, упрощающие:

• проведение обзвонов и рассылок;
• подбор клиентов по нужным критериям для проведения маркетинговой активности;
• аналитику проделанной менеджерами работы.

В результате внедрения CRM и ее адаптации под требования компании для руководителей Департамента продаж и его подразделений:

• стал проще и нагляднее процесс установки планов для сотрудников и анализ их выполнения;
• появились инструменты контроля обработки всех обращений клиентов и аналитики результатов;
• стало возможным регламентировать порядок ведения продажи для постоянных и новых клиентов.

По итогам внедрения системы 1С мы остались довольны работой Компании “АКАМ”, поэтому продолжаем сотрудничество по развитию CRM-системы и Портала B2B и рекомендуем Компанию “АКАМ” как надежного Партнера, обладающего глубокой экспертизой и необходимыми компетенциями для реализации сложных задач в ограниченные сроки.

Цели внедрения:

• Автоматизация клиентского пути в Обществе;
• Учёт контрагентов Общества в едином информационном пространстве;
• Автоматизация аналитических отчётов по сотрудникам в целях повышения качества работы подразделения КП;
• Автоматизация аналитических функций по контрагентам, продуктам, сегментам и др.

В результате нам удалось перевести работу пользователей в 1C:CRM:

• работать с клиентской базой: актуализировать и пополнять ее;
• управлять взаимоотношениями с клиентами, планировать и согласовывать встречи, фиксировать их результаты;
• согласовывать кредитные заявки от клиентов в зависимости от вида факторинга;
• управлять внутренними процессами работы для подготовки заключений об участниках сделки различными службами;
• управлять процессами проведений заседаний Коллегиальных органов;
• собирать данные по работе сотрудников.

По итогам внедрения системы 1C:CRM мы остались довольны работой Компании ”АКАМ” и рекомендуем Компанию ”АКАМ” как надежного Партнера, обладающего глубокой экспертизой и необходимыми компетенциями для реализации сложных задач в ограниченные сроки.

При внедрении были выполнены следующие задачи:

выстроить систему планирования взаимодействий с потенциальными клиентами и хранить историю взаимоотношений;

автоматизировать и оптимизировать бизнес процессы сбора документов по клиентам в зависимости от сегмента клиента;

интегрировать 1С:CRM с внутренней CRM-системой банка САФО для получения актуальных данных клиентам и заявкам.

Уникальность проекта:

выполнение работ по методологии agile по спринтам;

совместная работа с аналитиками заказчика позволила в сжатые сроки внедрить решение;

решение 1С:CRM впервые адаптировано для компании, предоставляющей услуги факторинга;

за короткие сроки сформирована рабочая группа и внедрено типовое решение, после чего доработки выполнялись на этапе сопровождения.

Работа в нашей компании сопряжена с частыми командировками сотрудников. Для оптимизации их работы нам требовалось приложение, которое бы давало возможность легко и просто обмениваться информацией с нашими системами 1С.
Мы выбрали реализацию портала на базе «1С:Предприятие.Элемент» после демонстрации своих наработок компанией АКАМ — нашим партнером по внедрению «1С». За З месяца команда АКАМ справилась с задачей и реализовала не только все наши обязательные требования к порталу (перевести все функции используемого на тот момент мобильного приложения), но и предложила больше, а именно:

• возможность создавать и отрабатывать задачи и взаимодействия менеджерами\инженерами на выезде через портал продавца;
•  онлайн интеграция объектов портала продавца и нашей системы «1С»;
•  возможность в режиме онлайн актуализировать карточку партнера;
•  возможность совершать звонки из карточки партнера и контактного лица;
•  возможность просматривать документы «Интерес», «Коммерческое предложение»;
•  возможность скачать печатную форму коммерческого предложения в двух форматах (pdf, word);
•  возможность прикреплять необходимые отчеты, данные и файлы в справочник оборудования клиента;
•  возможность выполнять некоторые задачи в рамках используемых в компании бизнес-процессов;
•  другие функции.

Выбранное нами решение на базе «1С:Предприятие.Элемент» качественно повысило эффективность и скорость выполняемых задач при выездных работах. Также у нас появилась возможность получать доступ к корпоративным данным «1С» в режиме реального времени.

Наша компания для своей деятельности всегда использовала продукт "1С:ERP Управление предприятием", но во время работы мы часто сталкивались с трудностями создания новых заказов, так как все запросы от клиентов приходили по почте, и менеджерам приходилось связываться с каждым из клиентов для подтверждения заказов.
В 2023 году перед нами встала задача повысить эффективность продаж и ускорить процесс создания заказа для крупных дилеров. Для решения этой задачи компания "АКАМ" предложила разработать Портал для клиентов на новой технологии "1С:Предприятие.Элемент".
Компания "АКАМ" справилась со своей задачей и создала портальное решение "АКАМ:Кабинет партнера", реализовав все необходимые требования.

Реализованный Портал для клиентов позволяет ускорить работу по созданию заказов и избавляет от лишних действий наших менеджеров при оформлении и подтверждении заказов, что повышает эффективность работы в целом.

Компания ООО «Борлас АФС» выражает благодарность специалистам компании АКАМ за работу в качестве субподрядчика по проекту внедрения системы управления взаимоотношениями с клиентами в АО "Евроцемент Труп" на базе конфигурации 1С:CRM 3.0.
 В рамках проекта «CRM-система» по разработке и внедрению системы управления взаимоотношениями с клиентами была поставлена задача по адаптации решения 1С:CRM для: сбор, ведение централизованной базы данных по клиентам, уменьшение количества информационных разрывов в коммерческих бизнес-процессах, позадачный учет активностей менеджеров, увеличение количества привлечённых и возвращённых клиентов и общий рост лояльности существующих клиентов.
Проект стартовал в феврале 2019 года и был запущен в эксплуатацию уже в июне 2019, продолжался около календарного года. На протяжении всего этапа обследования, разработки и запуска системы в промышленную эксплуатацию сотрудники компании АКАМ зарекомендовали себя в качестве ответственных и высококвалифицированных специалистов.

Отзыв по внедрению программного продукта "1С:CRM КОРП" в ФГУП "Информационное телеграфное агентство России (ИТАР-ТАСС)"

Совместно с АКАМ удалось реализовать максимальное количество задач. Проведение еженедельных совещаний с подведением итогов за текущую и панами на следующую неделю позвоило вести параллельную разработку, оперативно закрывая вопросы. В результате сформирована одна из ключевых систем агентства, помогающая важнейшим процессам продаж. Заложена платформа для дальнейшего развития.

ТАСС выражает огромную благодарность компании АКАМ за внедрение и адаптацию программного продукта С:CRM КОРП. В особенности отмечаем работу Петрухина Петра и Кулаковой Оксаны, которыам удалось отлично координировать работу по проекту.

В 2022 году ТАСС и ООО "АКАМ" участвовали и победили в конкурсе «1С:Проект года» за 2021 год, как лучший проект в отрасти Медиа, СМИ, рекламные агентства.

Выражаем благодарность сотрудникам компании ООО «АКАМ».
Мы обратились в компанию ООО "АКАМ" для автоматизации деятельности на базе решения "ERP 2.4" на платформе "1С:Предприятие 8".
Сотрудники компании ООО "АКАМ" совместно с представителями компании ООО "ИСТОК АУДИО ТРЕЙДИНГ" смоделировали и настроили в 1С:CRM бизнес-процессы для упрощения работы менеджеров, разграничили работу сотрудников отдельных подразделей с помощью воронок продаж.

Отзыв по внедрению программного продукта “Модуль 1С:СКМ. Модуль для 1С:ЕRP и 1С:Комплексная автоматизация” в ГК “Серконс”.

ГК Серконс выражает благодарность компании АКАМ за внедрение и адаптацию программного продукта Модуль 1С:СRМ. Модуль для 1С:ЕRP и 1С:Комплексная автоматизация. 
Весной 2022 года мы решили перейти на российский программный продукт для ведения продаж и автоматизации связанных с ней процессов. У нас было представление о том, что нам необходимо, а именно сквозной процесс между основными людьми в наших продажах - менеджерами и экспертами, и мы обратились в компанию АКАМ с имеющимися у нас требованиями к системе.
На базе полученных требований началась разработка системы, были проведены дополнительные интервью для их уточнения и сбора новых пожеланий от наших сотрудников. Уже осенью мы увидели первые результаты. Впоследствии мы начали работать совместно с пилотной группой менеджеров, устраняя основные замечания.
В итоге система была принята в промышленную эксплуатацию 15 декабря 2022 года.
Проектная команда АКАМ решала все возникающие вопросы и оперативно правили возникшие проблемы в ходе эксплуатации. Па текущий момент система активно развивается с помощью наших специалистов и специалистов АКАМ на проекте сопровождения.

На протяжении 11 лет для автоматизации работы мы использовали американскую CRM-систему Salesforce. Но в середине 2022 года в связи с планируемым уходом Salesforce с рынка РФ перед нами встала задача выбора российской CRM-системы, размещенной на российских серверах и способную закрыть основные задачи нашего бизнеса.

Компания «АКАМ» предложила и внедрила в качестве альтернативы Salesforce решение «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентом ред. З.1».

В результате нам удалось в нужный срок перевести работу пользователей в новую CRM-систему, не потеряв данные и возможность вести привычную работу компании:

• работать с клиентской базой: актуализировать и пополнять её, фиксировать текущий ассортимент, предлагаемую продукцию, характеристики торговых точек;
• управлять взаимоотношениями с клиентами, планировать и согласовывать встречи, фиксировать их результаты, в том числе в виде чек-листов;
• учитывать пробег для компенсации расходов на въезды сотрудникам;
• управлять проектной работой;
• собирать данные по продажам дистрибьюторов;
• получать данные для аналитики из 1С в Power Bl.

Проанализировав поставленные цели, компания «АКАМ» рекомендовала произвести обновление программного продукта «Управления торговлей и взаимоотношениями с клиентами редакции 2.0» до редакции 3.0 и уже на базе обновленного продукта решить поставленные цели и задачи.
Для внедрения программного продукта был выбран не классический метод ведения проектов (т.е. без типовых этапов проекта, таких как: предпроектное обследование, реализация функционала, опытно-промышленная эксплуатация и промышленная эксплуатация), а метод пошаговой разработки функционала в рамках сопровождения.

Основными результатами проекта являются:

• Создание ЕИС (единый список клиентов, единый список сделок (обычные, тендерные, сервисные), взаимодействия с клиентами внутри ЕИС, общие и личные календари, все задачи базе (по внутренним и внешним процессам), финансовые и управленческие отчёты из базы);
• Создание сквозного pipeline процесса, который охватывает этапы от фиксации обращения до подписания финансовых документов по сделкам (автоматизированы порядка 5-ти процессов и 3-х Сценариев работы, которые охватили все процессы работы компании);
• Внедрение документооборота компании по сделкам (договора, отчетные документы и дополнительные файлы) внутри системы УТиВСК;
• Расширение карточки сделки для привлечения сторонних исполнителей и дополнительного персонала к процессу продажи (продакт-менеджеры, клиентский отдел, секретариат, руководители всех подразделений компании);
• Разработан процесс по работе с долей в клиентах, который позволит увеличить объем продаж по существующим клиентам (сюда же входит ведение справочника ”Оборудование клиентов» как нашего, так и чужого;
• Сокращено время на формирование печатных форм договоров за счет автоматизации процесса их заполнения с получаса до 3-х минут;
• Создан и нестроен единый календарь работы сотрудников (для внутреннего и внешнего использования);
• Настроены блоки отчетов для анализа деятельности компании (контроль руководителей за работой сотрудников, финансовые показатели (в том числе себестоимость продаж), анализ клиентов, анализ обращений воронки продаж с причинами отказов, анализ эффективности сделок и многое другое);
• Настроена автоматическая рассылка отчетов для руководства (по основным показателям работы компании);
• Интеграция с телефонией;
• Создание Дашборда для руководства с целью быстрого анализа деятельности компании в удобном и наглядном виде;
• Интеграция со сторонними мессенджерами для рассылок и автоматической фиксации источников обращения: WhatsApp, FaceBook, lnstagram;
• Сокращение количества сторонних файлов, используемых для повседневной работы.

Цели проекта:

• Сформировать единый реестр проектов.
• Сформировать единый реестр поставщиков с историей взаимоотношений по ним.
• Формализовать и регламентировать процессы по управлению закупочной деятельностью. Ход выполнения процесса отражать в информационной системе.
• Сократить время сотрудников на выполнение пpoeктных регламентов и процедур.

Уникальность и специфика деятельности Автономной некоммерческой организации «Агентство по организации и проведению мероприятий в сфере культуры «Артпроект» (далее — Автономная некоммерческая организация «Артпроект») заключается в том, что в отличии от классического представления о проектной деятельности
компаний, где срок завершения проекта может быть сдвинут, проекты в Автономной некоммерческой организации «Артпроект» по организации и проведению культурно-массовых мероприятий, посвященных различным знаковым годовщинам, должны быть выполнены точно в срок. Отсюда все процессы внутри проекта сопровождаются строгими внутренними регламентами, на исполнение и контроль которых тратится много времени. Для этого в рамках проекта описана и автоматизирована концепция процессного управления организацией (BPMS) за счет внедрения которой удалось повысить эффективность работы ответственного менеджера за проект на 40%.

В 2022 году ТАСС и «АКАМ» участвовали и победили в конкурсе «1С:Проект года» за 2021 год как лучший проект в отрасли Медиа, СМИ, рекламные агентства.

«1С:CRM» помогает в нашей кропотливой и качественной работе, ориентированной на пожелания клиента. Мы хотим, чтобы наши клиенты чувствовали себя у нас в салоне, как в гостях у добрых друзей.

Для повышения количества лояльных клиентов, уровня продаж и чтобы увеличить эффективность работы менеджеров мы выбрали «1С:CRM ПРОФ».