Эссе по книге Патрика Кинга "Наука чтения людей"

Данную книгу для прочтения выбрал достаточно быстро, полагаясь на три основных критерия:

1. Книга должна помочь в работе, а именно при общении с клиентами.
2. Объем книги не может превышать 200 страниц.
3. Отзывы читателей должны быть положительными.

В своей книге автор рассказывает о глубинной психологии поведения и о том, как она влияет на любые поступки людей. В книге приведены различные научные методы и рекомендации для декодирования поведения и речи человека, с которым общаешься. Книга разбита на 3 части.

В первой части книги рассказывается об искусстве восприятия личности, о барьерах, с которыми можно столкнуться при общении, а также приводится метод оценки личности на основе модели OCEAN, эффективность которой была доказана при приеме сотрудников на работу. Наиболее важной информацией в данной части стоит отметить барьеры восприятия, которые являются самой первой причиной неправильного понимания человека:

1. Избирательность. Тенденция выбирать определенные объекты, а другие игнорировать.
2. Атрибуция. Попытка объяснить причину поведения людей за них самих.
3. Стереотипизация. Суждение о человеке, исходя из его принадлежности к какой-то группе.
4. Эффект гало. Склонность судить о людях по одной-единственной черте.
5. Проецирование. Считать, что человек похож на себя самих гораздо больше, чем на самом деле.
6. Установки восприятия. Убеждать себя относительно того, как другие люди видят и осознают определенные ситуации.
7. Имплицитная теория личности. Суждение или допущение о человеке, исходя из своей теории взаимосвязи определенных качеств.
8. Ожидания. Склонность смотреть на людей или события, исходя из своих представлений о них.
9. Защита восприятия. Боязнь полность признать человека тем, кем он является на самом деле.

Не могу не согласиться с автором, что все описанные барьеры можно объединить в один - Ставить свои понятия о реальности выше самой реальности. Чтобы избежать данные барьеры, в качестве основного средства Патрик предлагает познать себя, т.е. понять, к каким искажениям и предубеждениям вы более всего склонны. От себя добавлю, что одним из лучших средств к пониманию своих барьеров восприятия является мнение другого человека не о вас, а о том же человеке, про которого у вас сложилось впечатление. И чем таких мнений больше, тем более точнее вы сможете определить свои преграды к восприятию.

Во второй части книги автор предлагает модель ABC, позволяющую произвести оценку поведения человека на основе функционального анализа, объясняет как научиться читать эмоции человека, определять ложь на основе его базового состояния, получать информацию о человеке по его одежде, еде, походке. Остановлюсь на модели ABC, в основе которой лежит следующая последовательность:

1. Антецедент (Antecedent). То, что предшествует проявлению поведения
2. Поведение (Behavior). То, что оно собой представляет.
3. Последствие (Consequence) или исход. Какая новая ситуация возникает после поведения.

Данный принцип позволяет определить интерактивную связь между человеком и средой, в которой он находиться. Алгоритм оценки поведения выглядит следующим образом:

1. Идентификация поведения. Нужно принять к сведению то, что наблюдаете в данный момент без предположений и суждений.
2. Сбор сведений, определяющих антецедент и последствие поведения.
3. Определение функции поведения. На данном этапе нужно свести всю информацию воедино и сделать обоснованное предположение о причинах поведения.

Результатом данной модели является гипотеза о функции поведения, которую лучше всего проверить, и если она неверна, то добавить полученную информацию к имеющейся и выдвинуть новую. Именно процесс выдвижения и проверки гипотезы о функции поведения дает возможность увидеть правильное решение проблемы.

Третья часть показывает применение метапрограмм, позволяющих определить фокус внимания человека и что он отфильтровывает из области сознания, использование слов-подсказок, которые помогают выстроить первоначальную гипотезу о человеке, искусство задавать правильные вопросы, ответы на которые позволят максимально снабдить желаемой информацией. Хочу отметить применение Чанкинга в искусстве задавания вопросов. В данном контексте Чанкинг - сведение воедино или разбивка информации. При общении данный способ позволит задавать вопросы или организовывать идеи таким образом, чтобы добиться согласия или разъяснения. Состоит из двух видов:

1. Укрупнение. Продвижение от конкретной и детальной информации к более общей и абстрактной.
2. Разукрупнение. Наоборот, продвижение от общей информации к детальной.

Возможно это может показаться элементарным, но именно понимание работы Чанкинга позволяет:

1. Структурировать свои вопросы, для получения детального, но широкого понимания того, что собеседник пытается до вас донести.
2. Узнать, как собеседник применяет Чанкинг и что это говорит о структурировании его ментальных моделей.
3. Увидеть различие в стилях и привести их в баланс.

Стоит пояснить, что именно 3 пункт может являться причиной непонимания и конфликтов при разговоре с собеседником.

В книге Патрика приведено достаточное количество методов, способов и моделей для понимания людей при общении, причем каждая теоретическая часть сопровождается несколькими реальными примерами из жизни, а также рекомендациями по применению того или иного способа. Некоторые методы могут показаться простыми и элементарными, но даже в них автор смог добавить информацию, о которой лично я никогда не задумывался. От себя хочу добавить, что описанные методы необходимо комбинировать для улучшения качества общения. Также считаю, что данную книгу можно использовать как справочник, поскольку она способна ответить на некоторые вопросы и показать пути решения, возникающие при общении. Рекомендую к прочтению