Кейс по внедрению 1С-Рарус:Интеграция с телефонией(Софтфон) для Московская зеркальная фабрика
«Московская зеркальная фабрика» - лидер столичного рынка по производству стекла и зеркал.
Фабрика работает с 1961 года и на текущий момент выпускает более 50000 моделей зеркал
«Московская зеркальная фабрика» - лидер столичного рынка по производству стекла и зеркал.
Фабрика работает с 1961 года и на текущий момент выпускает более 50000 моделей зеркал
Описание
Решение: 1С-Рарус:Интеграция с телефонией(Софтфон)
Кол-во рабочих мест: 50
Отрасли: Производство, промышленность
«Московская зеркальная фабрика» - лидер столичного рынка по производству стекла и зеркал.
Фабрика работает с 1961 года и на текущий момент выпускает более 50000 моделей зеркал
Задача :
ускорить обработку входящих звонков.
Сложности
Запуск "на горячую" нельзя было останавливать работу колл-центра
Результат
На 60% быстрее выполняются рутинные операции
100% звонков сохраняется в 1С
В 6 раз ускорился процесс обработки заявки
В любой момент можно прослушать звонок без искажения качества
Можно оперативно перезвонить по пропущенным или сорвавшимся звонкам
Менеджер сразу видит от кого поступил звонок
Реализованы функции :
Хранения записей телефонных разговоров
Автоопределение входящих вызовов
Информирование о доступности абонента
Полная записная книга внутренних номеров с возможностью быстрого вызова абонента
Переадресация вызовов на мобильные номера
Статистика и аналитика звонков входящих звонков
Статистика исходящих звонков сотрудников
Переводы и перехват вызова
Определение номера звонящего
Автоматическое определение клиента при входящем звонке
Прикрепление разговоров в карточку клиента
Звонок клиенту «по клику»
Маршрутизация звонка на ответственного
Другие кейсы
