SberDevices

Описание:  До внедрения 1С:CRM в компании не было единой системы для обработки обращений от клиентов. Использовались различные программные продукты для работы с клиентами на разных этапах обслуживания:

• сайт,
• доступ в систему Сервисного центра,
• программы экосистемы Сбера.

Для фиксации всех обращений и их отработки сотрудниками было принято внедрить 1С:CRM и настроить интеграции с основными системами процесса. Первым этапом проекта было проведено предпроектное обследование, в результате которого:

• составлено подробное описание бизнес-процессов компании от принятия обращения колл-центром до его отработки;
• настроена типовая база с подключенным модулем Поддержки по процессу компании;
• составлены технические проекты на обмен с сайтом и системой Сервисного центра;
• составлены требования к системе для ее развития.

Вторым этапом были выполнены работы по интеграции с сайтом и Сервисным центром:

• получение заявок с сайта;
• отправка данных по заявке в систему Сервисного центра;
• актуализация данных по заявке из системы Сервисного центра.