SberDevices

SberDevices — молодая IT-компания, созданная в 2019 году. Компания создаёт современные модели обработки естественного языка (NLP — Natural Language Processing), речевые технологии, алгоритмы компьютерного зрения, разрабатывает системы биометрии, модели для генерации медиаконтента и даже нейроинтерфейсы.

Описание

Решение: 1С:CRM КОРП Кол-во рабочих мест: 10 Отрасли: Профессиональные услуги

До внедрения 1С:CRM в компании не было единой системы для обработки обращений от клиентов. Использовались различные программные продукты для работы с клиентами на разных этапах обслуживания:

сайт,
доступ в систему Сервисного центра,
программы экосистемы Сбера.

Для фиксации всех обращений и их отработки сотрудниками было принято внедрить 1С:CRM и настроить интеграции с основными системами процесса. Первым этапом проекта было проведено предпроектное обследование, в результате которого:

составлено подробное описание бизнес-процессов компании от принятия обращения колл-центром до его отработки;
настроена типовая база с подключенным модулем Поддержки по процессу компании;
составлены технические проекты на обмен с сайтом и системой Сервисного центра;
составлены требования к системе для ее развития.

Вторым этапом были выполнены работы по интеграции с сайтом и Сервисным центром:

получение заявок с сайта;
отправка данных по заявке в систему Сервисного центра;
актуализация данных по заявке из системы Сервисного центра.

Сложности

Результат

По итогам проекта удалось проработать основной процесс по работе с обращениями клиентов на базе типового решения 1С:CRM и реализовать основные интеграции в рамках процесса.

Кейсы, которые могут быть вам интересны

Назад к списку