Кейс. Проект сопровождения компании-металлотрейдера в ЗАО "ТФД "БРОК-ИНВЕСТ-СЕРВИС и К"
Специфика
- Перенос полной функциональности АСУ БИС в 1С-систему с параллельной оптимизацией функциональности.
- Полный перевод работы всех сотрудников из АСУ БИС в 1С-систему.
- Развитие 1С-системы. Развитие инструментов аналитики в системе.
Со стороны ИТ к вышеизложенным добавлялись ещё несколько ключевых требований:
- Надежность хранения данных в системе (наличие ограничений для пользователей на удаление данных и изменение их задним числом (в АСУ БИС такое было возможно).
- Сокращение количества информационных систем, используемых в компании.
- Возможность развития интеграции учетной системы с сайтом компании и с Контур.Фокус.
Для решения вышеперечисленных задач после окончания проекта внедрения в компании 1С-системы директором ИТ-департамента Заказчика было принято решение о старте проекта сопровождения.
Описание
ЗАО "ТФД "БРОК-ИНВЕСТ-СЕРВИС и К" - сервисно-производственная компания, один из лидеров российского рынка черного металлопроката. Компания имеет более 30 постоянных поставщиков металлопроката и уже более 30 лет ориентируется на потребности клиентов, развиваясь вместе с ними.
Более 20 лет работа с клиентами и продажи в компании велись в собственной информационной системе оперативного управления "АСУ БИС". Но в связи с ростом бизнеса и необходимостью оптимизировать существующие процессы продаж в 2021 году было принято решение о переходе на 1С с целью модернизации существующей информационной инфраструктуры.
Специалистами компании "АКАМ" был реализован проект внедрения "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2". Также в компании параллельно шел проект внедрения 1С:ERP.
Таким образом, на момент старта проекта сопровождения основной учет Заказчика велся в 1С:ERP c "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2".
При этом часть подразделений ряд операций выполняла в системе АСУ БИС, с которой была реализована интеграция 1С-системы.
Основными болями заказчика были:
- не все процессы компании были отражены в 1С-системе по окончанию проекта внедрения;
- требовалась оптимизация процессов компании;
- не был выполнен полный перевод работы всех отделов компании из АСУ БИС в 1С (при этом сохранялась проблема ненадежности АСУ БИС – система могла не работать по полдня).
- отсутствия экспертов по CRM в штате;
- отсутствия необходимых ресурсов для сопровождения и доработки системы в штате.
Сложности
- Сложный процесс внесения изменений на сайт заказчика/внесения изменений в механизмы интеграции между сайтом и 1С – требуется одновременное подключение к задаче двух подрядчиков (АКАМ и подрядчика по сайту), что также приводит к большим трудозатратам, срокам разработки и стоимости.
- Сложности в обмене с системой АСУ БИС, Документооборотом заказчика и с 1С:Бухгалтерия.
- Договор NDA – отсутствие возможности перенести и развернуть базу Заказчика на сервере АКАМ.
- Сложности тестирования доработок интеграции, требующих расхода ключей Контур.Фокус, т.к. по ключам есть лимит.
- Сложности построения процесса синхронизации между АКАМ и тех. специалистами БРОК.
Что мы сделали
Специалисты АКАМ решали задачи Заказчика в рамках проекта сопровождения, начиная с января 2023 года и по настоящее время (май 2025 г.).
Со стороны заказчика в проекте были задействованы следующие ресурсы: архитектор системы (сторонний подрядчик), 6 штатных и 3-4 внештатных разработчика, 3 бизнес-аналитика, аналитик по ЗУП, бухгалтерии, ERP в части контрагентов, 4 системных администратора, 3 сотрудника 1-й линии техподдержки, маркетологи, подрядчик по сайту (4 человека), отдел АСУ БИС 3 сотрудника.
В состав команды АКАМ вошли: куратор проекта, руководитель проекта, 1 консультант, 2 разработчика.
С Заказчиком три раза в неделю проводились статусы, также Заказчику направлялись еженедельные отчеты по сопровождению, итоговый отчет за месяц, отчет по трудозатратам в разрезе задач. За счет проведения данных мероприятий осуществлялась сдача работ в рамках проекта сопровождения.
Результат
В результате проекта проекта сопровождения были выполнены следующие ключевые доработки 1С-системы Заказчика:
- Нетиповое обновление модуля 1С:CRM (без обновления 1С:ERP).
- Увеличение скорости работы АРМ «Мои продажи».
- Интеграция с Контур.Фокус с наложением на логику процессов Заказчика.
- Механизм автоматической блокировки непроверенных контрагентов, а также ручной разблокировки контрагентов.
- Администрирование разграничения прав доступа к отчетам.
- Интеграция с сайтом Заказчика в части обмена информацией по партнерам, их контактным лицам, складам, номенклатуре, заказам клиентов.
- Планирование продаж (верхнеуровневое планирование продаж ген. директором с последующим иерархическим планированием руководителей на региональном уровне, далее руководителей офисов).
- Расчет мотивации и премий (на основе плановых и фактических показателей) – KPI для менеджеров по продажам.
- Проверка корректности ввода номеров телефонов с учетом иностранных номеров.
- Доработки для запуска функционала по Потенциалу клиента.
- Совместное создание Заказа и Интереса.
- Автоматизация завершения неактуальных интересов.
- Согласование потенциала.
- Трехсторонняя интеграция по закупочным договорам между 1С:ERP c "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2", 1С:Бухгалтерия предприятия и АСУ БИС:
- обнуление взаиморасчетов,
- миграция договоров из Бухгалтерии,
- присвоение идентификаторов договоров из АСУ БИС,
- изменение договоров в Заказах клиентов,
- воссоздание соглашений с поставщиками.
- Организация проверок ИНН/КПП.
- Доработки системы напоминаний.
- Доработки механизма завершения задач по разблокировке контрагента – использование шаблонов ответов.
- Автоматизация возврата в работу интересов при возврате в работу ранее аннулированных заказов.
- Автоматизация назначения кураторства, а также системы контроля снятия кураторства.
- Доработки подсистемы телемаркетинга, а также механизмов расчета заработной платы и системы оповещений для сотрудников отдела маркетинга.
- Доработки механизма обсуждений.
- Страховые лимиты. Согласование страховых и кредитных лимитов.
- Доработки АРМ “Мои интересы”.
Схема интеграции 1С системы со внешними системами была изменена в процессе проекта сопровождения (предыдущая схема по ссылке).
Главными результатами проекта сопровождения стали:
- прирост годовой прибыли в 2024 году относительно 2022 года (периода до старта проекта сопровождения) - 29%;
- прирост количества пользователей ИБ с начала проекта сопровождения – в 3 раза.
Бизнес-заказчик получил следующие выгоды:
- Единая учетная система.
- Бизнес оцифрован, появилась возможность собирать аналитику (например, объем заказов, оценку активности и загрузки менеджеров, оценку качества клиентской базы), планировать ресурсы.
- Перенос всех процессов в 1С.
- Упрощение процесса обучения работе в системе новых сотрудников.
- Переход на более современную систему, которую проще развивать.
Выгоды на уровне ИТ:
- Пользователи переехали в одну систему – отказ от параллельной работы в двух системах (в старой – АСУ БИС и в новой – 1С).
- Возможность обновлять систему при выходе новых релизов 1С.
- Гарантия надежности хранения данных в системе.
Какое развитие получил проект?
Проект имеет потенциальные планы развития:
Отзыв клиента
