Автоматизация сквозных процессов АО "Трейдомед инвест" с помощью решения "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами"

Основными результатами проекта являются:

1. Создана ЕИС (единый список клиентов, единый список сделок (обычные, тендерные, сервисные), все взаимодействия с клиентами внутри ЕИС, общие и личные календари, все задачи в базе (по внутренним и внешним процессам), финансовые и управленческие отчеты из базы) и как следствие снижение общего негативного фона от отсутствия ЕИС;
2. Создан сквозной pipeline процесс, который охватывает этапы от фиксации обращения до подписания финансовых документов по сделкам и объединяет 3 сценария работы:
• сценарий отдела продаж;
• сценарий клиентского отдела;
• сценарий тендерного отдела;
3. Внедрены и автоматизированы вспомогательные процессы:
• согласование договоров;
• согласование коммерческих предложений;
• сборка товаров под заказ клиента;
• выполнение монтажных работ (выполнение выезда к клиенту инженера сервисного отдела);
• сбор документов по сделке;
• привлечение менеджеров по продукту к работе со сделками;
• выписка, получение, возврат запасных частей инженерами со склада и учёт «мобильных» складов;
• создание макета рекламной продукции.
4. Внедрен документооборот по сделкам (договора, отчетные документы и дополнительные файлы) внутри системы УТиВСК;
5. Расширена карточка сделки для привлечения сторонних исполнителей и дополнительного персонала к процессу продажи (менеджеры по продукту, клиентский отдел, тендерный отдел, секретариат, руководители всех подразделений компании);
6. Настроен учет и контроль исполнения поручений;
7. Разработан процесс по работе с долей в клиентах, который позволит увеличить объем продаж по существующим клиентам (сюда же входит учет “Оборудование клиентов” как нашего, так и чужого);
8. Сокращено время на формирование печатных форм договоров за счет автоматизации процесса их заполнения с получаса до 3-х минут;
9. Создан и настроен единый календарь работы сотрудников (для внутреннего и внешнего использования);
10. Настроены блоки отчетов для анализа деятельности компании (контроль руководителей за работой сотрудников по взаимодействию с клиентами, финансовые показатели (в том числе себестоимость продаж), анализ клиентов, анализ обращений, воронки продаж с причинами отказов, анализ эффективности сделок, анализ эффективности маркетинговых мероприятий и многое другое);
11. Настроена автоматическая рассылка отчетов для руководства (по основным показателям работы компании);
12. Сделана интеграция с АТС Asterisk (получение сводной отчетности по фактическим звонкам);
13. Создан дашборд для руководства с целью быстрого анализа сервисной деятельности компании в удобном и наглядном виде;
14. Сделана интеграция с мессенджерами для рассылок и автоматической фиксации источников обращения: WhatsApp, Facebook, Instagram;
15. Настроена массовая рассылка клиентам компании информационных материалов и приглашений на маркетинговые мероприятия с помощью Whatsapp;
16. Сокращено количества сторонних файлов, используемых для повседневной работы;
17. Автоматизирован складской учет по контролю наличия товаров у сотрудников, выполняющих ремонтные работы на выезде.