Кейс по внедрению 1С:CRM КОРП для ИТАР-ТАСС

Внедрение в агентстве информационной системы, обеспечивающей возможность повышения эффективности работы департамента продаж и департамента маркетинга за счет:

• улучшения обслуживания клиентов путем сохранения информации и истории взаимоотношений с ними;
• ускорения взаимодействия между сотрудниками;
• быстрого доступа к информации по продажам для аналитики и принятия управленческих решений;
• ускорения сбора и аналитики данных бюджета департамента, фактических данных и отклонений, интерактивного изменения прогнозных данных;
• сокращения времени на подготовку отчетности управленческим аппаратом.

Повышение эффективности работы управления конференций за счет:

• автоматизации этапов подготовки и реализации проектов управления конференций;
• автоматизации планирования взаимодействий и контроль исполнения договоренностей с клиентами.
• Проект года 1С

Ежедневно ТАСС выпускает около 3 тыс. сообщений и порядка 600-800 фотографий и видеосюжетов от собственных корреспондентов в России и за рубежом, формируя целостную и объективную картину событий. Подписчикам доступна широкая линейка из более чем 70 новостных лент и тематических сервисов на русском, английском, испанском, французском и китайском языках. Главный цифровой продукт агентства – сайт tass.ru – одна из крупнейших сетевых медиаплощадок России. В 2021 году его аудитория превысила 267 млн пользователей. Медиабанк ТАСС – крупнейшее собрание архивных и современных фото- и видеорепортажей среди информационных служб СНГ, насчитывающее 44 млн единиц контента.

Ежегодно ТАСС проводит более 1,5 тыс. пресс-мероприятий. Их участники – политические лидеры России и иностранных государств, представители крупнейших российских и зарубежных компаний, деятели культуры, науки и спорта.

До внедрения 1С:CRM в ТАСС отсутствовала единая система планирования и учета взаимоотношений с клиентами. Использовались многочисленные системы и отчеты (Excel, Access, Word, Google Docs, Outlook и т.д.), которые не позволяли видеть все данные в одном окне и требовали дополнительных временных трудозатрат от сотрудников. Была выявлена потребность комплексно анализировать эффективность коммуникаций с клиентами, оперативно получать представление о ходе и результатах сделки и маркетинговых мероприятий.

Уникальность и инновационность проекта

Решение 1С:CRM впервые адаптировано для информационного агентства, предоставляющего широкий спектр информационных услуг, мероприятий, проектов и рекламных кампаний.

• В связи с особенностями заведения договоров, изменена структура карточки клиента и контактного лица. Введена новая аналитика «Бренд».
• Разработан АРМ коммуникаций для работы с разными видами коммуникаций: электронная почта, встречи, телефонные звонки.
• Реализована возможность работы с задачами по согласованию из почты.
• Создание и проведение маркетинговых мероприятий реализовано с использованием бизнес-процессов в системе.

Внедрение CRM позволило устранить все перечисленные недостатки и повысить эффективность работы Департамента продаж, Департамента маркетинга и Управления конференций.

Создание единой базы данных о клиентах повысило качество и скорость работы с клиентами и обеспечило быстрый доступ к информации по продажам для принятия управленческих решений.

Такая системная работа по стандартизации бизнес-процессов в части организации продаж в агентстве проводится впервые.

• Реализован обмен с 1С:Бухгалтерия данными по процессу продажи.
• Автоматизировано получение данных из 1С:Зарплата и управление персоналом по новым работникам.
• Работа с созданием и запуском Рекламных кампаний с сервисом Adfox (сервис Яндекса);
• Настроена интеграция MS Exchange (без хранения данных авторизации внутри 1С:CRM);
• Интеграция с системой мониторинга цитирования статей агентства (Антиплагиат);
• Подключена интеграция с телефонией через решение 1С:Рарус Интеграция с телефонией (Софтфон)
• Реализована интеграция с сервисом рассылок Unisender.

На текущий момент в системе работает 5 подразделений:

1. Департамент продаж;
2. Департамент маркетинга;
3. Управление конференций;
4. Управление по сопровождению продаж;
5. Бухгалтерия.

Проект продолжает свое развитие, запланированы блоки для реализации нового функционала, а также новые интеграции с действующими системами ТАСС, подключение к системе работников региональных информационных центров.