Кейс по внедрению 1С:CRM ПРОФ для АО "АЗОТ-ВЗРЫВ"

Специалистами компании "АКАМ" была проведена презентация 1С: Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM), во время которой Заказчик убедился в соответствии ее функциональных возможностей своим текущим потребностям. После демонстрации было принято решение о внедрении программы. Сотрудниками "АКАМ" были проведены следующие работы по настройке программного продукта и оптимизации работы отдела продаж Заказчика:

• настроен процесс квалификации клиента с использованием дополнительных свойств,
• настроена сегментация клиентов,
• внедрены бизнес-процессы продажи,
• описаны и регламентированы процессы по работе с клиентской базой,
• настроено распределение клиентской базы на холодную\теплую\ горячую,
• настроена воронка продаж,
• реализована постановка задач в разрезе клиентов,
• настроена аналитика для оценки эффективности продаж, работы менеджеров, рекламных кампаний.

Также было проведено обучение персонала. Оказаны консультации по настройке параметров учета системы, созданию интерфейсов и ролей пользователей.

длительный цикл принятия решения

Внедрение программного продукта позволило автоматизировать работу отдела по работе с клиентами:

• Внедрены бизнес-процессы продажи в разрезе категорий товаров ,
• описаны и регламентированы процессы по работе с клиентской базой,
• распределение клиентской базы на холодную\теплую\ горячую,
• хранение всей информации о фактах общения в одном месте,
• настроен процесс квалификации клиента с использованием дополнительных свойств,
• отслеживание количества выполненных за день задач в разрезе менеджеров,
• отслеживание контрагентов без сделок,
• просмотр и аналитика причины отказа клиентов Использование 1С: CRM дает возможности Заказчику оптимизировать процесс продажи, эффективно работать с клиентской базой, существенно сократить время обработки заявок от покупателей и систематизировать их, эффективно планировать и контролировать работу сотрудников.