Кейс по внедрению 1С:CRM КОРП для ЕВРОЦЕМЕНТ ГРУП

"Евроцемент Груп" – международный промышленный Холдинг, лидер производства строительных материалов в России. "Евроцемент Груп" входит в пятерку крупнейших частных мировых цементных компаний, объединяет 19 цементных заводов в России и за рубежом, а также заводы по производству бетона, ЖБИ, карьеры по добыче нерудных материалов.Потребителями продукции "Евроцемент Груп" являются более 300 млн человек.

Цели:

• вся информация - от первичного поиска потенциальных клиентов до момента оценки удовлетворенности клиента по итогам сделки - должна осуществляться в единой информационной системе;
• все сделки должны отражаться в CRM, по каждой поставке должно быть видно, на каком этапе находится сделка;
• необходима удобная среда для управления проектами;
• необходимо запустить процессы по работе с клиентской базой и потенциальными клиентами;
• настроить интеграцию с ИС стороннего вендора;
• настроить интеграцию с AD.

Задачи:

• выстроить систему планирования взаимодействий с потенциальными клиентами и хранить историю взаимоотношений;

• автоматизировать и оптимизировать бизнес-процессы работы с клиентами, разбора инцидента, ведения допретензионной и претензионной работы, ведения запросов технической поддержки;

• интегрировать "1С:CRM" с ИС стороннего вендора;

• интегрировать "1С:CRM" с Active Directory и MS Exchange;

• реализовать систему отчетности для анализа эффективности работы компании;

• выстроить бизнес-процесс по ведению карточек клиентов;

• подключить телефонию.

Проблемы, для решения которых требовалось внедрение системы автоматизации процессов:

• отсутствие однозначно регламентированного бизнес-процесса по работе с клиентами, 
• невозможность сбора полной аналитики по качеству работы менеджера с клиентами,
• отсутствие системы контроля менеджеров,
• формирование проектов в excel и их последующее выполнение. 

При внедрении столкнулись с:

• неуверенностью и беспокойством бизнеса;
• высокими требованиями по безопасности.

Уникальность проекта

• Выполнение работ по методологии agile по спринтам;

• Выполнение работ для масштабной организации в сжатые сроки;

• По требованию заказчика,впервые была выполнена интеграция "1С:CRM" со службой Active Directory;

• Решение "1С:CRM" впервые адаптировано для компании, занимающейся производством строительных материалов.

Используется "1C:CRM" редакции 3.0.14.14 на платформе 8.3.14.1694.

Адаптация прикладного решения под "Евроцемент Груп реализована с помощью механизма доработки конфигурации и  расширений. Использование механизма расширений значительно облегчает сопровождение типового решения. Основная конфигурация продолжает находиться на поддержке поставщика, что позволяет за короткий срок обновить версию конфигурации на новый релиз.

Архитектура решения интеграции "1С:CRM" и Active directory:

Интеграция "1С:CRM" и Active directory (служба активного каталога) представляет собой автоматическую загрузку пользователей из каталога AD.

Архитектура решения интеграции "1С:CRM" и корпоративной ИС: 

Интеграция с КИС должна осуществляться в режиме онлайн посредством использования промежуточного ПО.
Интеграция между двумя системами реализуется через Web-сервисы на базе протокола SOAP 1.1 поверх HTTP, описание веб-сервиса 1С будет опубликовано в wsdl формате. Для передачи параметров используется XML формат.
Обмен данными ведется в режиме on-line (CRM -> КИС)  или с частотой 1 раз в 5 минут (КИС -> CRM).
Архитектура решения интеграции "1С:CRM" и Active directory:
Интеграция "1С:CRM" и Active directory (служба активного каталога) представляет собой автоматическую загрузку пользователей из каталога AD.

Публикации о проекте

• Холдинг "ЕВРОЦЕМЕНТ груп" активно внедряет цифровые инструменты во все бизнес-процессы от добычи сырья в карьере до взаимодействия с потребителями. Так, активное применение системы CRM и единого контактного центра позволяет сохранить высокий уровень серви

• Внедрение программного продукта "1С:CRM КОРП, редакция 3.0" в компании по производству цемента
• 
  

Результаты проекта

• настроена карточка клиента под специфику бизнеса;

• выполнена интеграция с корпоративной ИС;

• выполнена интеграция с Active Directory;

• настроена телефония Софтфон;

• выполнена интеграция с MS Exchange;

• загружены все исторические данные;

• внедрены бизнес-процессы по ведению допретензионной и претензионной работы;

• настроены бизнес-процессы технической поддержки;

• реализован блок управления федеральными проектами в компании;

• реализована система документации по заявкам на отгрузку, отгрузкам конкурентов;

• в систему загружаются все документы по сделке, отображаются в удобном виде и выгружаются во внешние системы;

• реализована постановка задач в разрезе клиентов;

• анализ эффективности работы менеджера по воронке продаж через блок анализа показателей работы;

• быстрое получение информации о сделках без задач, видны сделки с просроченными задачами

• отчет по активности работы менеджера;

• реализована новая система отчетности ;

• Прайс-лист;

• Дебиторская задолженность;

• Выполнение план\факт из “Поадресный план”;

• Отчет “План-факт”;

• Отчет “Динамика изменения доли отгрузок”;

• Отчет “Выполнение поадресного плана”;

• Отчет “Отгрузка по маркам”;

• Отчет “Доля конкурентов”;

• Отчет “Взаиморасчеты по участкам”;

• Отчет “Взаиморасчеты с клиентам (ДЗ + тонны)”;

• Отчет “План поступления денежных средств”;

• Отчет “Анализ поручений по федеральным проектам”;

• Отчет “Ж/Д отгрузки по регионам”;

• Анализ заявок на отгрузку;

• Универсальный отчет;

• отслеживание контрагентов без сделок;

• отслеживание количества выполненных задач по менеджерам;

• реализован калькулятор сравнения стоимости перевозок в КП;

• просмотр и аналитика причины отказа клиентов;

• отслеживание всех обращений Клиента (не потерять , не забыть);

• Поиск клиентов по: домену, адресу эл. почты, наименованию, ИНН;

• Гибкая работа с заявками клиентов:

• отображение открытых заявок клиента;

• идентификация заявок по номеру из эл. письма;

• Re-open заявок;

• Все взаимодействия с клиентом отображаются в карточке клиента в разрезе заявок.