Кейс по внедрению 1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM), 1С-Рарус:Интеграция с телефонией(СофтФон) для ООО "ПК МС"

Специалистами компании "АКАМ" была проведена презентация 1С: Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM), во время которой Заказчик убедился в соответствии ее функциональных возможностей своим текущим потребностям. После демонстрации было принято решение о внедрении программы. Сотрудниками "АКАМ" были проведены следующие работы по настройке программного продукта и оптимизации работы отдела продаж Заказчика:

• настроен процесс квалификации клиента с использованием дополнительных свойств,
• настроена сегментация клиентов,
• внедрены бизнес-процессы продажи,
• описаны и регламентированы процессы по работе с клиентской базой,
• настроено распределение клиентской базы на холодную\теплую\ горячую,
• настроена воронка продаж,
• реализована постановка задач в разрезе клиентов,
• настроена аналитика для оценки эффективности продаж, работы менеджеров, рекламных кампаний.

Также было проведено обучение персонала. Оказаны консультации по настройке параметров учета системы, созданию интерфейсов и ролей пользователей. Специалистами компании "АКАМ" была проведена презентация решения «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон). Редакция 3.0», во время которой Заказчик убедился в соответствии его функциональных возможностей своим текущим потребностям. После демонстрации было принято решение об интеграции. Сотрудниками "АКАМ" были проведены следующие работы:

• проверка совместимости АТС Заказчика и СофтФон,
• подбор оптимального варианта интеграции,
• проведение установки программного продукта 1С-Рарус:СофтФон на сервере клиента,
• проведение интеграции 1С-Рарус:СофтФон и АТС Заказчика,
• проведение обучения по работе с модулем СофтФон.

В результате внедрения «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон). Редакция 3.0» оптимизирована обработка входящих и исходящих телефонных звонков.

параллельное внедрение 1С:Управление торговлей

Внедрение программного продукта позволило автоматизировать работу отдела по работе с клиентами:

• Внедрены бизнес-процессы продажи в разрезе категорий товаров ,
• описаны и регламентированы процессы по работе с клиентской базой,
• распределение клиентской базы на холодную\теплую\ горячую,
• хранение всей информации о фактах общения в одном месте,
• настроен процесс квалификации клиента с использованием дополнительных свойств,
• отслеживание количества выполненных за день задач в разрезе менеджеров,
• отслеживание контрагентов без сделок,
• просмотр и аналитика причины отказа клиентов Использование 1С: CRM дает возможности Заказчику оптимизировать процесс продажи, эффективно работать с клиентской базой, существенно сократить время обработки заявок от покупателей и систематизировать их, эффективно планировать и контролировать работу сотрудников.

Внедрение «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон). Редакция 3.0» позволило оптимизировать обработку входящих и исходящих телефонных звонков:

• увеличить число обрабатываемых входящих звонков,
• обеспечить минимальную задержку в обслуживании звонков,
• повысить эффективность работы сотрудников и качество обработки звонков,
• анализировать статистику входящих и исходящих звонков.

Автоматизированные участки работы (учета)

• Ведение клиентской базы,
• управление продажами.