Размер шрифта

Цвет фона и шрифта

Изображения

Озвучивание текста

Обычная версия сайта

B2B-кабинет

Подать заявку

Поиск

Подать заявку

B2B-кабинет

Подать заявку

+7-495-481-60-08
- Телефоны
- +7-495-481-60-08
- Заказать звонок
Москва, Дмитровское шоссе, д. 9, стр. 2, этаж 4, офис 458
sale@akam.ru
Пн. – Пт.: с 9:30 до 18:00

Кейс по внедрению 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) для «Легран»

Заказчик

Daccord® — это новый бренд электротехнического оборудования, который пришел на смену бренду Legrand на российском рынке. Ведущий производитель в изготовлении продукции электротехнического назначения, поставщик комплексных решений для электрических и информационных сетей.

ТОП-200

Крупнейших
компаний РФ

предприятий
по стране

350

сотрудников

Решение

1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) КОРП. Электронная поставка

Посмотреть решение →

Кол-во рабочих мест

122

Отрасли

Торговля

Сроки выполнения: октябрь 2022 – январь 2023

Трудозатраты по проекту: 2 775 чел.-час.

Специфика

50 менеджеров
1 000 сделок в месяц
5 000 клиентов

менеджеры по продажам
отказывались работать в Oracle,
данные в базу вносили
сотрудники отдела
сопровождения проектов

«очередь» из 5-6 менеджеров
к 1 сотруднику ОСП

Задачи проекта:

Обеспечение бесперебойной работы компании путем сохранения основных сущностей Salesforce и привычных процессов компании;
Размещение дистрибьюторами заявок на участие в проекте (инвестиционный проект, в рамках которого планируется поставлять продукцию компании) и размещение заказа на отгрузку продукции на публичном B2B web портале. Для этого необходимо было выполнить импортозамещение двух существующих порталов: ItemMS и eCom;
Миграция исторических данных из Salesforce;
Управление проектами;
Управление взаимодействиями с клиентами, планирование и согласование встреч из системы;
Организация технической поддержки наших клиентов;
Интеграция с Power BI;
Интеграция с внешними системами.

Описание

На протяжении 11 лет для автоматизации работы мы использовали американскую CRM-систему Salesforce. Но в середине 2022 года в связи с планируемым уходом Salesforce с рынка РФ перед нами встала задача выбора российской CRM-системы, размещенной на российских серверах и способную закрыть основные наши задачи:

Обеспечение бесперебойной работы компании путем сохранения основных сущностей Salesforce и привычных процессов компании;
Размещение дистрибьюторами заявок на участие в проекте (инвестиционный проект, в рамках которого планируется поставлять продукцию компании) и размещение заказа на отгрузку продукции на публичном B2B web портале. Для этого необходимо было выполнить импортозамещение двух существующих порталов: ItemMS и eCom;
Миграция исторических данных из Salesforce;
Управление проектами;
Управление взаимодействиями с клиентами, планирование и согласование встреч из системы;
Организация технической поддержки наших клиентов;
Интеграция с Power BI;
Интеграция с внешними системами.

При этом переход на новую CRM-систему нужно было осуществить в сжатые сроки - в январе 2023 года доступ к Salesforce и всем его данным закрывался. Поэтому важно было найти надежного подрядчика, готового гарантировать нужный нам результат за короткий срок.
Компания “АКАМ” предложила в качестве альтернативы Salesforce и внедрила решение “1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентом ред. 3.1”.

Сложности

сжатые сроки перехода на новую систему
миграция большого количества данных из Salesforce

Что мы сделали

Разработан план реализации проекта, определены границы продукта MVP и ключевые результаты (контрольные точки) проекта
Разработан план реализации проекта, определены границы продукта MVP и ключевые результаты (контрольные точки) проекта
Разработан план реализации проекта, определены границы продукта MVP и ключевые результаты (контрольные точки) проекта
Разработан план реализации проекта, определены границы продукта MVP и ключевые результаты (контрольные точки) проекта
Разработан план реализации проекта, определены границы продукта MVP и ключевые результаты (контрольные точки) проекта

Результат

В рамках реализации проекта, сотрудниками компании “АКАМ” были проведены следующие работы:

проведены интервью с ключевыми пользователям компании для уточнения и формализации бизнес требований;
разработан план реализации проекта, определены границы продукта MVP и ключевые результаты (контрольные точки) проекта;
выполнена миграция нормализованных данных из Salesforce;
выполнены доработки “1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентом ред. 3.1 (CRM)” и модуля “АКАМ:Инвестиционные проекты” согласно требованиям бизнеса и ИТ;
реализована интеграция “1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентом ред. 3.1 (CRM)” с Порталом B2B (разработанном на базе технологии “1С:Предприятие.Элемент”):
использование НСИ из CRM при создании Заявки на участие в проекте и в Заказе;
передача Заявки на участие в проекте и Заказа с Портала в CRM;
реализована интеграция “1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентом ред. 3.1 (CRM)” с ItemMS в части:
получения в CRM информации о новых позициях номенклатуры,
актуализации информации в CRM о Номенклатуре, ее статусах, ценах по тарифу;
перед запуском MVP в опытно-промышленную эксплуатацию было проведено обучение пользователей, разработаны инструкции для пользователей и администраторов системы, проведена первоначальная настройка базы, настроены права пользователей.

На 45% сократилось время представления спецификации для клиентов за счет исключения ОСП из процесса

В результате нам удалось в нужный срок перевести работу пользователей в новую CRM-систему, не потеряв данные и возможность вести привычную работу компании:

работать с клиентской базой: актуализировать и пополнять ее, фиксировать текущий ассортимент, предлагаемую продукцию, характеристики торговых точек;
управлять взаимоотношениями с клиентами, планировать и согласовывать встречи, фиксировать их результаты, в том числе в виде чек-листов;
учитывать пробег для компенсации расходов на выезды сотрудникам;
управлять проектной работой;
собирать данные по продажам дистрибьюторов;
получать данные для аналитики из 1С в Power BI.

По итогам внедрения системы 1С мы остались довольны работой Компании “АКАМ”, поэтому продолжаем сотрудничество по развитию CRM-системы и Портала B2B и рекомендуем Компанию “АКАМ” как надежного Партнера, обладающего глубокой экспертизой и необходимыми компетенциями для реализации сложных задач в ограниченные сроки.

Отзыв клиента

Презентация

Порядок оказания услуг.pdf

32.72 КБ

Заказать проект

Задать вопрос

Другие кейсы

СВГ

Количество автоматизированных рабочих мест: 45 рабочих мест

Решение: 1С: Предприятие 8. CRM КОРП. Электронная поставка и 1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон). Редакция 3.0, 1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Отрасль: Торговля

Читать весь кейс