Кейс по внедрению 1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА для Ledvance

Размер шрифта

Цвет фона и шрифта

Изображения

Озвучивание текста

Обычная версия сайта

Разработка
B2B-кабинетов

+7-495-481-60-08
Москва, Дмитровское шоссе, д. 9, стр. 2, этаж 4, офис 458
sale@akam.ru
Пн. – Пт.: с 9:30 до 18:00

Заказчик

Заменить глобальную CRM-систему LEDVANCE на российскую CRM-систему; обеспечить её бесшовную интеграцию с основной учетной системой 1С:Комплексная автоматизация

офисов по всему миру

более 60

партнеров в РФ

Решение

1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА. Электронная поставка

Посмотреть решение →

Кол-во рабочих мест

Отрасли

Поставщики оборудования и техники

Сроки выполнения: август - ноябрь 2024

Трудозатраты по проекту: 1113 чел.-час.

Специфика

Автоматизация проектных продаж

Интеграция с внедренным решением 1С

4 месяца на проект перехода

Задачи проекта:

Управление проектами и взаимоотношениями с дистрибьюторами;
Оптимизация внутренних процессов компании и взаимодействий отделов;
Постановка задач и реализация процессов с привязкой к документообороту;
Планирование и согласование встреч и командировок;
Интеграция с MC Exchange и настройка двустороннего обмена данными между системами;
Создание системы аналитики;
Расширение доступных инструментов для продвижения компании на рынке;
Миграция исторических данных по проектам.

Описание

Компания “LEDVANCE” является одним из мировых лидеров в области общего освещения и осветительной техники. Компания является производителем с вертикально интегрированной структурой (от сырья до готового продукта), носителем глобальных брендов OSRAM и LEDVANCE, имеет офисы более чем в 50 странах мира и осуществляет деятельность более чем в 140 странах. LEDVANCE обладает стабильным доступом к мировым рынкам, который основан на надежных и многолетних отношениях с клиентами, а также на мощной дистрибьюторской сети.
В России компания имеет представительства во всех федеральных округах с офисом продаж в Москве.
У LEDVANCE есть собственное производство в Китае – 14 заводов – с полным циклом контроля качества.
На протяжении более чем 10 лет для ведения учета Заказчик использовал зарубежную ERP-систему – SAP. При этом автоматизации работы с партнерами и клиентами велась в глобальной CRM-системе “LEDVANCE”, которая была связана с SAP.
В 2024 году в связи с отключением российских компаний от западного ПО руководством компании Заказчика было принято решение о переходе с SAP на 1C:Комплексная автоматизация. Параллельно LEDVANCE продолжала управлять взаимоотношениями с клиентами, используя собственную CRM-систему. Сложилась ситуация, в которой учёт данных сначала вёлся разрозненно в двух несвязанных между собой информационных системах, а затем - после полного отключения SAP и глобальной CRM-системе “LEDVANCE” – в Excel.
Это затрудняло коммуникационные процессы между сотрудниками отдела продаж и отдела по работе с клиентами, увеличивало трудозатраты сотрудников. В связи с этим появилась необходимость заменить собственную CRM-систему Заказчика на сертифицированную СRM-систему, которая вписывалась бы архитектурно и функционально в текущую ИТ-инфраструктуру, построенную на базе продуктов 1С.

Основными болями заказчика были:

Отсутствие единого источника информации (цен и пр.) у пользователей системы, проблема с согласование дополнительных скидок, их применении в заказах и в отгрузке по согласованным ценам.
Отсутствие структурированной информации по проектам, по которым работают дистрибьюторы, в системе. Вся информация поступала от них через почту.
Отсутствие автоматизации ряда процессов в компании.
Отсутствие автоматизации блока лидогенерации и построения воронки продаж.

Сложности

Сжатые сроки проекта.
Проектная команда со стороны заказчика была целиком от бизнеса, поэтому заказчику трудно было решать вопросы, связанные с ИТ, а также заранее полноценно сформулировать все требования к системе (не было опыта работы в 1С:CRM).
Отсутствие готовых кейсов решений под требования Заказчика.
Сложность коммуникации с подрядчиком, осуществляющим внедрение 1C:ERP.
Сложность в распределении зон ответственности в организации ИТ-инфраструктуры между АКАМ, заказчиком и подрядчиком, а также в приемке задач, относящихся к встройке CRM- системы в ERP.
Отсутствие выделенной рабочей группы для осуществления тестовой эксплуатации, участие в этапе тестовой эксплуатации всех пользователей системы со стороны заказчика.

Что мы сделали

Специалисты АКАМ произвели встройку модуля 1C:CRM в 1С:Комплексная автоматизация, а затем адаптацию модуля при переходе Заказчика на 1С:ERP2. Реализация проекта заняла 3 месяца. Ряд этапов проекта выполнялся параллельно. Работы по переходу с 1С:КА на 1С:ERP2 выполнялись сторонним подрядчиком. Со стороны заказчика в проекте были задействованы следующие ресурсы: Руководитель направления оптовых продаж, Руководитель направления региональных продаж, ИТ-директор. В состав команды АКАМ вошли: руководитель проекта, ведущий аналитик, консультант, технический архитектор, 2-3 разработчика. Со стороны стороннего подрядчика переходом на 1С:ERP2 занималось 4 сотрудника. Для каждого этапа проекта в договоре был прописан график выполнения работ и список задач, которые должны были быть выполнены в рамках каждого этапа. Техническое задание на разработку было включено в договор. Сдача работ осуществлялась посредством проведения ПСИ (приёмо-сдаточных испытаний), результаты проведения фиксировались договорами. Также заказчику предоставлялись еженедельные отчеты о ходе проекта. Часть доп. требований заказчика, возникших в ходе выполнения проекта, была закрыта благодаря сокращению часов на осуществление миграции данных, что позволило избежать дополнительных долгих согласований бюджета.

Результат

Главными результатами проекта стали:

Ускорение обработки заказов сотрудниками отдела по работе с клиентами (в 2 раза).
Сокращение трудозатрат сотрудников благодаря внедрению процессов согласования, в т.ч. согласования цен, согласования командировок, запроса сроков (в 2 раза).
Рост скорости получения управленческой отчетности (в 2 раза).

Также благодаря проекту Заказчик получил следующие результаты:

Все проекты, связанные с ними документы, взаимодействия результаты согласований и выполнения задач хранятся в единой базе. Пользователи свободно используют исторические данные по ранее открытым проектам.
Анализировать географию проектов можно на карте, доступной с рабочего стола пользователя. Проекты разных отраслей выделены индивидуальной пиктограммой.
При регистрации проекты проходят валидацию, что позволяет избежать дублирование проектов в системе.
Оптимизирован процесс планирования и согласования командировок. Сразу после согласования поездки офис-менеджер оперативно получает информацию для бронирований.
Настроен двусторонний обмен с MC Exchange, переписка с клиентами и запланированные взаимодействия доступны из разных рабочих мест.
Для сотрудников с разъездным характером работы подключен Мобильный клиент 1С:CRM. Пользователи не выпадают из рабочего процесса и имеют возможность подключится к системе с любого устройства.
Продумана система напоминаний и оповещений, что позволяет поддерживать высокое качество базы проектов и выстраивает слаженную работу между подразделениями компании.

Какое развитие получил проект?

С ноября 2024 г. проект был переведен на сопровождение.

Отзыв клиента

Компания “LEDVANCE” является одним из мировых лидеров в области общего освещения и осветительной техники.
Ранее работа была организована в глобальной CRM - системе “LEDVANCE”, которая была связана с SAP. После перехода с SAP на 1C:Комплексная автоматизация, появилась необходимость найти равнозначную замену для СRМ-системы.
Компания “AKAM” провела демонстрацию возможностей 1C:CRM, дополненную модулем AKAM:Инвестиционные проекты. По итогу переговоров выбор был сделан в пользу этого решения: оно соответствовало ключевым бизнес-требованиям и позволяло пользователям работать в единой системе 1C.
Компания “AKAM” проявила себя как надежный партнер с гибким подходом к клиенту. Высокий профессионализм и экспертность сотрудников компании позволяют находить нестандартные решения сложных задач. Поэтому мы продолжаем совместную работу по развитию СRМ- системы и рекомендуем компанию “AKAM”’ к‘ сотрудничеству по внедрению программных продуктов на платформе 1C.