Кейс по внедрению 1C:CRM Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами для Daccord (ex Legrand)

Размер шрифта

Цвет фона и шрифта

Изображения

Озвучивание текста

Обычная версия сайта

Разработка
B2B-кабинетов

+7-495-481-60-08
Москва, Дмитровское шоссе, д. 9, стр. 2, этаж 4, офис 458
sale@akam.ru
Пн. – Пт.: с 9:30 до 18:00

Заказчик

Daccord® — это новый бренд электротехнического оборудования, который пришел на смену бренду Legrand на российском рынке. Ведущий производитель в изготовлении продукции электротехнического назначения, поставщик комплексных решений для электрических и информационных сетей.

ТОП-5

производителей
электрооборудования

700

сотрудников

Решение

1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) КОРП. Электронная поставка

Посмотреть решение →

Кол-во рабочих мест

121

Отрасли

Поставщики оборудования и техники

Сроки выполнения: октябрь 2022 – январь 2023 - развитие по Н.В.

Трудозатраты по проекту: 2 775 чел.-час.

Специфика

120 пользователей CRM
100 дистрибуторов
65 000 конечных клиентов

Скопировать существующую CRM для минимизации функциональных
разрывов и обеспечения
бесперебойной работы

Отбор среди подрядчиков - CRM экспертов
с успешными корпоративными проектами

Задачи проекта:

Обеспечение бесперебойной работы компании путем сохранения основных сущностей Salesforce и привычных процессов компании;
Размещение дистрибьюторами заявок на участие в проекте (инвестиционный проект, в рамках которого планируется поставлять продукцию компании) и размещение заказа на отгрузку продукции на публичном B2B web портале. Для этого необходимо было выполнить импортозамещение двух существующих порталов: ItemMS и eCom;
Миграция исторических данных из Salesforce;
Управление проектами;
Управление взаимодействиями с клиентами, планирование и согласование встреч из системы;
Организация технической поддержки наших клиентов;
Интеграция с Power BI;
Интеграция с внешними системами.

Описание

На протяжении 11 лет для автоматизации работы мы использовали американскую CRM-систему Salesforce. Но в середине 2022 года в связи с планируемым уходом Salesforce с рынка РФ перед нами встала задача выбора российской CRM-системы, размещенной на российских серверах и способную закрыть основные наши задачи:

Обеспечение бесперебойной работы компании путем сохранения основных сущностей Salesforce и привычных процессов компании;
Размещение дистрибьюторами заявок на участие в проекте (инвестиционный проект, в рамках которого планируется поставлять продукцию компании) и размещение заказа на отгрузку продукции на публичном B2B web портале. Для этого необходимо было выполнить импортозамещение двух существующих порталов: ItemMS и eCom;
Миграция исторических данных из Salesforce;
Управление проектами;
Управление взаимодействиями с клиентами, планирование и согласование встреч из системы;
Организация технической поддержки наших клиентов;
Интеграция с Power BI;
Интеграция с внешними системами.

При этом переход на новую CRM-систему нужно было осуществить в сжатые сроки - в январе 2023 года доступ к Salesforce и всем его данным закрывался. Поэтому важно было найти надежного подрядчика, готового гарантировать нужный нам результат за короткий срок.
Компания “АКАМ” предложила в качестве альтернативы Salesforce и внедрила решение “1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентом ред. 3.1”.

Сложности

Новые вводные усложняли или меняли первоначальное ТЗ и требовали оперативного согласования изменений
- Решение:
- Сотрудничество проектных команд заказчика и подрядчика;
- Вовлеченность РП заказчика в проект и его оперативное решение вопросов с бизнесом;
- Сохранение фокуса внимания на приоритетных задачах.
Сокращение в 2 раза времени на опытно-промышленную эксплуатацию и обучение сотрудников
- Решение:
- Непосредственное участие в ОПЭ руководителей департаментов;
- Приоритет на поддержку на этапе ввода в промышленную эксплуатацию;
- Массовое онлайн-обучение в виде лекции сразу для всех сотрудников;
- Организация HelpDesk в рабочей базе Заказчика для доступа ИТ ко всем обращениям и контроля работы по ним.
Большой объем и долгая загрузка исторических данных, вызванная техническими ограничениями сервера
- Решение:
- Изменение последовательности загрузки данных;
- Аудит арендуемых заказчиком серверов;
- Подбор нового технологического партнера с качественным администрированием и компетенциями в ИБ.

Что мы сделали

Разработан план реализации проекта, определены границы продукта MVP и ключевые результаты (контрольные точки) проекта
Выполнено моделирование на базе 1С:CRM 3.0
Разработаны и протестированы модуль миграции с Salesforce, блок Sell-Out
Выполнены доработки по требованиям на основании моделирования
Провели обучение и запуск системы в промышленную эксплуатацию

Результат

В рамках реализации проекта, сотрудниками АКАМ были проведены следующие работы:

проведены интервью с ключевыми пользователям компании для уточнения и формализации бизнес требований;
разработан план реализации проекта, определены границы продукта MVP и ключевые результаты (контрольные точки) проекта;
выполнена миграция нормализованных данных из Salesforce;
выполнены доработки “1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентом ред. 3.1 (CRM)” и модуля “АКАМ:Инвестиционные проекты” согласно требованиям бизнеса и ИТ;
реализована интеграция “1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентом ред. 3.1 (CRM)” с Порталом B2B (разработанном на базе технологии “1С:Предприятие.Элемент”):
использование НСИ из CRM при создании Заявки на участие в проекте и в Заказе;
передача Заявки на участие в проекте и Заказа с Портала в CRM;
реализована интеграция “1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентом ред. 3.1 (CRM)” с ItemMS в части:
получения в CRM информации о новых позициях номенклатуры,
актуализации информации в CRM о Номенклатуре, ее статусах, ценах по тарифу;
перед запуском MVP в опытно-промышленную эксплуатацию было проведено обучение пользователей, разработаны инструкции для пользователей и администраторов системы, проведена первоначальная настройка базы, настроены права пользователей.

30% сокращение сроков: типовое внедрение за 5 месяцев вместо 7-9 мес

80% функциональных процессов закрыто проектом для конечных заказчиков

20% оставшихся процессов не потребовали внедрения в силу “морального устаревания” (маркетинг и телефония)

15% приемлемый для заказчика рост бюджета с учетом суммарной стоимости аренды мощностей, обслуживания серверов и обновления лицензий

В результате нам удалось в нужный срок перевести работу пользователей в новую CRM-систему, не потеряв данные и возможность вести привычную работу компании:

работать с клиентской базой: актуализировать и пополнять ее, фиксировать текущий ассортимент, предлагаемую продукцию, характеристики торговых точек;
управлять взаимоотношениями с клиентами, планировать и согласовывать встречи, фиксировать их результаты, в том числе в виде чек-листов;
учитывать пробег для компенсации расходов на выезды сотрудникам;
управлять проектной работой;
собирать данные по продажам дистрибьюторов;
получать данные для аналитики из 1С в Power BI.

По итогам внедрения системы 1С мы остались довольны работой команды АКАМ, поэтому продолжаем сотрудничество по развитию CRM-системы и Портала B2B и рекомендуем АКАМ как надежного Партнера, обладающего глубокой экспертизой и необходимыми компетенциями для реализации сложных задач в ограниченные сроки.

Отзыв клиента

Компания «АКАМ» предложила и внедрила в качестве альтернативы Salesforce решение «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентом ред. З.1».

работать с клиентской базой: актуализировать и пополнять её, фиксировать текущий ассортимент, предлагаемую продукцию, характеристики торговых точек;
управлять взаимоотношениями с клиентами, планировать и согласовывать встречи, фиксировать их результаты, в том числе в виде чек-листов;
учитывать пробег для компенсации расходов на въезды сотрудникам;
управлять проектной работой;
собирать данные по продажам дистрибьюторов;
получать данные для аналитики из 1С в Power Bl.

Презентация

Кейс АКАМ Переход на 1С_CRM с SalesForce для Daccord (ex Legrand) .pdf

1.25 МБ

Заказать проект

Задать вопрос

Статьи

1С:Предприятие.Элемент

25 сентября 2024

Решение задачи цифровизации процесса планирования и проведения сенсуса розничных точек, разработанное на стеке технологий 1С:Предприятие 8 и 1С:Предприятие.Элемент.

Переход на 1C:CRM

25 апреля 2023

Переход с Salesforce на 1С:CRM

Опыт перехода с Salesforce на 1С:CRM на примере компании производителе электрооборудования

1С:Предприятие.Элемент

28 марта 2023

Sell-out — вторичные продажи, проектный кейс на технологии 1С:Предприятие Элемент

Первая статья про практический опыт АКАМ разработки бизнес приложений на технологии «1С:Предприятие Элемент». Кейс основан на опыте успешно реализованного проекта, выполненного для компании - мирового производителя электрических и информационных систем зданий Легран.